部门经理做的工作教案分析.ppt

经理的管理培训 部门经理必须做的事 部门经理每天必须做的： 1．总结自己一天的任务完成情况2．考虑明天应该做的主要工作3．了解所辖区域的营运情况或进行相应的指导4．考虑一个部门或分部门的不足之处，并想出准备改善的方法与步骤5．记住部门每一名员工的名字和其特点6．每天必须看个分部的工作记录本、交接班本及营业报表7．考虑自己一天工作失误的地方8．自己一天工作完成的质量与效率是否还能提高9．应该批复的文件10．看一张有用的报纸 部门经理每周必须做的： 1．召开一次中层管理人员的例会2．与一个主要职能部门主管进行一次谈话3．与一个你认为现在或将来是公司业务骨干的人交流或沟通4．向你的上司汇报一次工作5．对各个分部的工作进展总结一次6．召开一次与质量有关的办公会议7．纠正分部内部一个细节上的不正确做法8．检查上周纠正措施的落实情况9．进行一次自我总结(非正式)10．熟悉部门运作的每一个环节11．整理自己的文件或书柜12．与一个非公司或同行的朋友沟通13．了解相应的部门财务指标的变化14．与一个重要客户联络15．每周必须看的报表16．与一个经销商联系17．看一本杂志18．表扬一个你的骨干 部门经理每旬必须做的： 1．请一个不同的员工吃饭或喝茶2．与财务部沟通一次3．对一个分部的工作进行重点帮助4．拜会一个经销商 部门经理每月必须做的： 1．对各个分部的员工工作考核一次2．拜会一个重要客户3．自我考核一次4．月财务报表的统计5．月经营情况的汇总6．下月工作计 7．盘点所有资产8．下月销售政策9．下月销售价格及促销手段10．月质量改进情况11．读一本书12．了解员工的生活情况13．安排一次管理人员的培训 14．检查投诉处理情况15．根据成本核算，制定下月计划16．考核经销商一次17．对你的主要竞争对手考核一次18．去一个在管理方面有特长，但与本公司没有关系的企业19．有针对性地就一个管理财务指标做深入分析并提出建设性意见20．与上司沟通一次 部门经理每季度必须做的： 1．季度项目的考核2．组织一次体育比赛或活动3．人事考核4．部门应收账款或账务的清理5．库存的盘点6．搜集部门员工的建议7．对劳动效率进行一次考核或比赛8．表扬一批人员 部门经理每半年必须做的： 1．半年工作总结2．适当奖励一批人员3．对政策的有效性和执行情况考评一次 部门经理每年必须做的： 1．年终总结2．下年度预算3．年度部门经营/成本分析4．兑现给自己的承诺5．下年度工作安排6．年度庆典活动7．年度财务报表8．推出一种新产品9．召开一次部门员工活动10．回家一次 一、督导的涵意 督导是指负有一定责任的基层管理者对其属下员工的工作实施以检查、监督、指导为主的一系列管理行为的过程。 检查是指为了发现问题而用心看。直率的说，检查就是找毛病，就是发现问题、提高服务质量的前提。 监督是指查看并督促。例如督促部属改正在检查中发现的诸如卫生、服务质量等方面的问题。 指导是指示教导和指点引导的意思，即指点解决问题的具体方法。 督导的涵意和内容 二、督导的内容 包括仪容仪表、岗上纪律、服务程序、服务规范、服务标准等方面。仪容仪表主要是指服务员的外表，包括容貌、姿态、服饰、风度等。 服务程序包括工作流程和操作规程。工作流程是指某岗位员工的全部工作内容及工作环节的先后次序。操作规程是指各种设备和器具的操作顺序和操作技术，包括设备的使用、维修和保养，也包括用具的使用方法。 三、督导管理的基本方式 督导管理的基本方式包括制度管理、标准化管理、现场管理、情感管理等。 1、制度管理 制度管理是通过工作纪律、服务程序、服务规范等强制推行的规章制度，对员工的服务工作进行检查监督的一种管理方式。制度是酒店内部员工行为的准绳，它规定了员工在工作期间可以做什么、不可以作什么以及怎么做。 2、标准化管理 即酒店对酒店服务工作制定出具体的标准，并以这些标准对服务工作进行 检查、监督、指导的管理方式。具体的讲，就是要在服务的功能性、经济性、安全性舒适性、文明性六个方面制定出定性和定量的标准，才能进行统一的督导管理。 3、现场管理 即管理人员深入到实际工作，亲临现场，观察和发现问题，并争取当场解决问题的一种方式。 4、情感管理 即通过“情感投资”来改善管理人员与服务员之间的关系，使之感情融洽，以改善和加强督导管理的一种方式。 与制度管理相比，情感管理属于“软”的管理方式，情感管理与制度管理结合使用，能够相得益彰，使督导管理取得较好的效果。 服务行业要求服务员为顾客提供微笑服务，管理作为服务的一种，管理人员也应遵循这一原则。管