导游的语言技能-9教案分析.ppt

第九章 导游的语言讲解技能 教学内容: 第一节 导游人员的语言技能 第二节 导游人员的导游讲解技能 教学重点 导游语言涵义、表达形式、特点 导游语言的运用 常用的导游讲解技巧 思考与模拟操作 1、导游语言运用“四原则” 2、导游语言的“八要素” 3、导游语言的音调和节奏 一、“导游语言”内涵及特点 （一） “导游语言”内涵 导游语言：导游员对旅游者进行导游讲解、传播文化、与旅游者交流思想实现沟通的富有表达能力的生动形象的口头语言、态势语言和书面语言等信息符号。 导游语言，按其表达形式，可以分为口头语言、书面语言、体态语言和副语言四类。 在导游服务中，导游员运用最多的是口头语言和态势语言，它们是导游员用来表情达意、实现导游服务目的的主要手段。 （二）导游语言的特点 快 急 难 杂 1、导游语言运用“四原则” （二）导游语言的“八要素” 1、言之有物—知识性 2、言之有据—科学性 3、言之有理—思想性 4、言之有情—感染性 5、言之有礼--道德性 6、言之有神 7、言之有趣 8、言之有喻 2、导游语言的音调和节奏 1）适度、优美的音调 （音质、音量、语调） 2）掌握导游语言的节奏 （语速、停顿） 三、导游员的讲解技能 导游讲解 指导游人员以丰富多彩的社会生活和璀璨壮丽的自然美景为题材，以兴趣爱好不同、审美情趣各异的游客为对象，对自己掌握的各类知识进行整理、加工和提炼，用简要明快的语言进行的一种意境的再创造。 三、导游员的讲解技能 （一）导游讲解应遵循的原则 （二）不同场合导游讲解的技巧 （三）常用的导游讲解技巧 （一）导游讲解应遵循的原则 真实性原则 针对性原则 灵活性原则 （二）不同场合的导游讲解技巧 １．在旅游车、船中 　　　注意交通状况 　　　留有观赏品味时间 ２．在景区景点内 　　　吸引旅游者的注意力 注意声音和位置的变换 二、常用的导游讲解技巧 （一）简单概述法 （二）分段讲解法 （三）突出重点法 （四）触景生情法 （五）虚实结合法 （六）问答法 （七）制造悬念法 （八）类比法 （九）画龙点睛法 （十）创新立意法 除上述十种导游方法外，还有引人入胜法、引而不发法、名人效应法、课堂讲解法（例如作专题讲座）、联想法等。导游员在工作中具体运用时，应注意各种方法的相互渗透、相互联系，从而在实践中形成自己的导游风格。 （二）分段讲解法 是指将一处大的景点分为前后衔接的若干部分来分段讲解的方法。这种方法适用于故宫、颐和园、九寨沟等大景点的讲解。 在使用这种方法时，导游员一般先要用简单概述法介绍景点（包括历史沿革、占地面积、欣赏价值等），并介绍主要景观的名称，使旅游者对即将游览的景点有个初步印象； 然后到现场顺次游览讲解，帮助游客形成具体的印象； 游览和讲解完后，可以进行适当的概括和总结，让游客再次从宏观上把握游览对象的整体面貌，这样也会进一步加深游客旅游审美的感受。 * * * * 二、导游语言的 运用技巧 具有强化和辅助功能 具有综合效应 具有鲜明的民族性 特点 口头语言 独白式 对话式 态势语言 类型 握手 招手 手指语 目光语 微笑语 表情语 首语 手势语 坐姿语 立姿语 走姿 姿态语 动作语 1）正确 2）清楚 3）生动 4）灵活 艺术性 趣味性 （一）简单概述法 就是用直截了当的语言，简明扼要地介绍参观游览点概况的讲解方法。这种方法适合于前往景点的途中或在景点入口处的示意图前讲解时使用。 （三）突出重点法 是指导游员在导游讲解时要避免面面俱到，而要突出某一方面的讲解方法。这种方法可以给旅游者留下深刻的印象。导游讲解时应突出下述四个方面： 1．突出代表性的景观 2．突出与众不同之处 3．突出旅游者感兴趣的内容 4．突出“……之最”