导游实训之语言技能教案分析.pptVIP

就是说,?要比较迅速、敏捷地反映内心的情感。面部表情应该与口语所表达的情感同时产生并同时结束,?在时间上要同步,?表情时间过长或过短,?稍前或稍后都不好。?? 运用面部表情要把握一定的“度”,?做到不温不火,?适可而止。以“笑”为例,?导游员可根据讲解情感的变化,?有时可表现为“朗笑”,?有时只表现为“莞尔一笑”,?有时可表现为“微笑”。讲解时的表情,?不可用艺术表演的“表情”,?“艺术性”太强的表情往往过于夸张,?在导游讲解的情境中,?会显得不自然、不真实,?有损于导游讲解的现实性。 ? 1、目光注视的方式 一般为正视和环视----传递的信息是平等、自信、坦诚、认真、理智、庄重。 避免仰视和低头俯视----给人傲慢，目中无人的感觉； 2、目光注视的部位 社交注视区----传达的是礼貌、有好、庄重的信息 3、目光注视的时间 合适时间---40%左右 20%----心不在焉，被忽视，不礼貌; 60%----会令对方局促不安，是一种失礼行为。 常用的表情语 目光语 目光注视的部位 目光的分配 目光的连接 目光的移动 近亲密注视、远亲密注视和社交注视三种 视线接触对方面部的时间应占全部时间的20%-60% 导游员的目光要注意和游客交流 一 致 姿态语-----指身体在一定场合中从体态所传递的信息。 “坐如钟，站如松”就是指人们在公众场合应有的体姿。导游服务要站有站相，坐有坐相。不同的体态传递不同的信息，在导游讲解中，导游是站着讲还是坐着讲，还是边走边讲，旅游者的感受是不一样的。 导游在景点站立讲解时，应双脚稍微分开（两脚距离不超过肩宽）将身体重心放在双脚上，上身直双臂自然下垂，双手相握置于身前，表现出“谦恭，彬彬有礼”。也可将双手置于身后表示“轻松”。 如果站立时躬背，缩胸就会给人们一种病态和猥琐之感。在大中型旅游车上站立时，可微靠司机身后的护栏杆，但一定要保持上身正直，男导游员多有刚毅之美，女导游员应亭亭玉立有温柔之美。 应避免双手叉于腰间的立姿，它会使旅游者感到导游人员傲气无礼；也不要双臂抱于胸前或身体重心放在一只脚上（稍息的姿势），给旅游者“漫不经心，松懈，懒散”的印象。女导游员站立讲解时，切忌扭腰、动肩，手势大张大合，说话扭扭捏捏，失去了女性应有的美感。导游人员在工作中优美的坐姿、立姿，动听的有声语言配合手势语定能收到良好的表达效果。 坐姿优美得体，可以塑造良好的形象，男导游员应有刚毅之美，女导游员应温文尔雅。导游人员工作时，坐在那东倒西歪，摇来晃去；高跷二郎腿并不断的抖动；把脚放在前面的椅背上或把一只脚放在椅子上等等都会传递“粗俗、无礼”的不良信息，使旅游者反感。 （一）握手语 （二）手指语 （三）招手、挥手语 情谊手势 指示手势 象形手势 1、握手的时间 2、握手的顺序 3、握手的力度 4、握手的注意事项 多人同时握手，忌交叉同时与两个人握手； 忌精力不集中，看着第三者或环视四周； 男人握手忌戴手套；忌将左手揣在手袋里； 忌紧握对方的手，摇来摇去，长时间不放使对方欲罢不能。 导游人员在与旅游者初次见面握手表示欢迎时，握一下即可不必 用力。对年龄或身份较高的旅游者应身体稍微前倾或向前跨出一 小步双手握住对方的手以示尊重和欢迎。 在机场或车站送行与旅游者告别时，导游人员和旅游者之间已建 立起较深厚的友谊，握手时可适当紧握对方的手并微笑着说些祝 颂的话语。对于给予过导游人员大力支持和充分理解的华侨、港 、澳、台同胞及友好人士等更可加大些力度，延长握手时间，或双手紧握并说些祝福感谢的话语以表示导游人员与他们之间的深厚情谊。 1、行走时，上身应保持挺拔的身姿，双肩保持平稳，双臂自然摆动，幅度手臂距离身体30～40厘米为宜。 2、腿部应是大腿带动小腿，脚跟先着地，保持步态平稳 。 3、步伐均匀、节奏流畅会使人显得精神饱满、神采奕奕。 4、步幅的大小应根据身高、着装与场合的不同而有所调整。 5、女性在穿裙装、旗袍或高跟鞋时，步幅应小一些；相反，穿休闲长裤时步伐就可以大些，凸显穿着者的靓丽与活泼。 (一)背书式的讲解 (二)体态不佳的讲解 (三)知识结构欠缺的讲解 (四)语言艺术技巧欠缺的讲解 这一般出现在初次导游当中,导游卖力地对景点的概况进行较全而的讲解，但讲解形式单一，内容枯燥，实际上将导游辞在游客而前背完一遍便结束。这样的讲解是难以使游客产生激情和共鸣的。 导游是传播知识、沟通思想和交流情感的广播员，因此我们语言应该以科学性、知识性、道德性等特点为基础，通过正确、清楚、生动、灵活的原则为远客进行青山绿水的讲解。 导游在带团的活动中，个人坐姿、