基于.NET的CRM管理系统设计-毕业论文.docVIP

基于.NET的CRM管理系统设计 摘要： 客户关系管理（Customer Relationship Management,CRM）是使企业扩大市场规模、增加核心竞争力、加速提升运营效率的一种成功的经营管理模式，是现代管理科学与现代信息技术结合的产物，是企业为最终完成运营目标所创造并使用、有计算机软硬件集成系统来辅助实现的现代企业经营管理模式的解决方案的总和。在客户关系管理中，企业围绕客户为中心，来完成其业务流程的重组和组织结构的再造，展开系统的客户研究，全面提升客户满意度，核心思想是建立客户忠诚度，最终达到提升企业运营效率的目的。 越来越多的企业开始关注客户，重视收集客户的信息，倾听并及时响应客户的要求和期望。企业通过对客户理解的不断加深以及对客户服务实践的不断改善，提高其竞争力。CRM(Customer　Relationship　Management)，即客户关系管理，其目标在于协助企业不断地获取和积累客户知识，并将这些知识运用在企业的生产、市场营销和客户服务等各个领域，以提升客户满意度和忠诚度，降低生产、销售和服务成本，从而增加企业效益。 本论文论述一种适合于中小企业、基于SQL数据库技术，B/S（浏览器/服务器）方式操作的客户关系管理系统的设计与开发，可与电子商务系统/办公自动化（OA）系统无缝融合，方便日常事务管理。该系统采用ASP.NET作为开发工具，SQL Server 2008作为数据库管理系统。 客户关系管理实现了对客户信息的有效管理，主要功能包括：添加客户信息，管理客户信息，查询客户信息，订单管理，投诉管理，报表管理，任务管理，留言管理，用户信息管理等功能模块。 关键词： CRM，客户管理，数据库，asp.net，B/S架构 Design of CRM management system based on.NET Abstract CRM Customer Relationship Management (CRM) is to enable enterprises to expand the size of the market, increase the core competitiveness, accelerating the improvement of operational efficiency of a successful management model, is the product of the combination of modern management science and modern information technology, is the enterprise for the final completion of the operational objectives of the creation and use, computer software and hardware integration system for assisting the implementation of modern enterprise management mode of the solutions of the sum.?In customer relationship management, enterprises around the customer as the center, to complete the restructuring of the business processes and organizational structure of recycling, customer research, to enhance customer satisfaction, the core idea is to build customer loyalty and reach the final purpose of enhancing the efficiency of enterprise operation. More and more companies pay attention to customers, pay attention to collect the customers information, listen to and respond to customers request and expectation in time..?Through the deepening of customer understanding and customer service practice, improve the competitiveness