旅游心理学(新)祥解.ppt

对旅游有较浓兴趣，乐于到国外，对异国文化感兴趣，喜欢乘飞机，选择秋冬季节旅游。 　　　3、对历史感兴趣的人与旅游行为 　　　缅怀过去、理解过去、追忆过去。旅游是了解他人、了解他乡习俗和文化、历史人物和事物的良机。 　　　4、使用信用卡的人与旅游行为 　　　活跃、自信、不怕花钱，对未来经济乐观。 第二节　性格结构与旅游决策 一、自我状态，三个声音 　　　埃里克·伯恩博士认为，人格包括三个组成部分，每一部分称为一个自我状态，即父母自我状态、成人自我状态、儿童自我状态。大体对应于弗洛伊德的“超我”、“自我”和“本我”。 　　　1、父母自我状态 　　　人们通过模仿自己父母或相当于自己父母的人的态度和行为形成的一种状态。以权威和优越 感为标志。通常表现为两种行为模式： ①命令式　　　②慈爱式 　　　2、成人自我状态 　　　支配理性思维和信息的客观处理的部分。行为模式有8种： 　　　①询问式　　②回答式　　③提议式　　　④赞同式 　⑤反对式　　⑥道歉式　　⑦总结式　　　⑧破坏式 　　　3、儿童自我状态 　　　一个人最初形成的自我状态。主管情感和情绪，是欢乐、悲痛、好奇心、创造心、想象力、冲动性等的源泉。完全跟着感觉走。 　　　表现为两种行为模式： 　　　①自然式即无拘无束的行为，或任性等； 　　　②顺从式即拘谨的行为。 一个健康人身上，三种自我状态都发挥作用。决策时，思维经常处于三种自我状态的“对话”当中。通常是父母自我状态同儿童自我状态对话，而成人自我状态在一旁仲裁。 二、自我状态与旅游决策 　　　旅游的许多动机较明显地存在于儿童自我状态之中。 　　　儿童自我状态本能地受到旅游乐趣的吸引，而父母自我状态往往持保留态度。如果父母自我状态答应儿童自我状态的要求，人的旅游行为就会发生。 　　　策略： 　　　首先，使儿童自我状态“上钩”。广告等宣传景点特色、内容等，引诱儿童自我状态； 　　　其次，劝诱父母自我状态，鼓励它同意儿童自我状态的要求。最有效的方法就是打动父母自我状态中本来就存在着的一些安排空闲时间的动机。 最好的动机是教育。但这不是唯一的动机，家庭成员间的感情联络、消除工作中的疲劳、提高社会地位、威望等。 　　　再次，在满足儿童和父母自我状态之后，成功地劝说、打动成人自我状态。 　　　增进健康等动机存在于成人自我状态之中。 第七章　态度与旅游消费行为 第一节　态度及其特性 一、什么是态度 　　　态度是个人对待外界对象较为稳固的，由认知、情感、意向三种成分所构成的内在心理倾向。 　　　认知成分是指人对某一对象的看法、评价及带有评价意义的叙述。是态度形成的基础。 情感成分是指人对于态度对象的一种情绪情感体验，或对态度对象所作的情绪判断。是态度的核心。 　　　意向成分是个人对态度对象的反应倾向。 　　　一般来说，态度的三种成分是协调一致的，可能是正向一致，也可能是负向一致。 二、态度的特性 　　　1、态度的对象性 　　　态度必须指向特定的对象。 　　　2、态度的强度 　　　指人们对某一事物赞成、反对或喜爱、厌恶的程度。 第二节　态度与旅游决策 一、旅游偏爱 　　　是指人们趋向于某一旅游目标的一种心理倾向。 　　　取决于人们对某一事物所持态度的强度和对该事物所拥有的信息量和信息种类的多少。 二、偏爱与旅游决策 　　　 旅游决策过程中，作旅游决策的人常常根据他所寻求的基本利益，通过评估每种选择所能提供的最突出的利益的潜力，在诸选择中进行选择。 　　　一般要经历三个阶段。 1、意识到 　　　决策者必须意识到该选择是一个潜在的选择。 　　　2、能否实现 　　　有无现实的可行性？ 　　　3、初步筛选 　　　据估计，绝大多数旅游者在为旅游选择目的地时，最多只认真地考虑5至7种选择。 第三节　态度改变与旅游行为 　 改变态度的方法通常有以下几种： 　　　一、提高旅游产品形象 　　　旅游产品形象是旅游者和潜在旅游者对旅游产品的总体评价，是旅游产品的特征与服务在旅游者和潜在旅游者心目中的反映。 　　　评价： 　　　①该理论注重人的特点，重视人的尊严和价值，有利于消除生物学化影响； 　　　②该理论的不足在于层次的划分比较绝对，事实上，在不同的条件下层次关系是可以改变的； 　　　③局限在强调意识自由，看不到个人需要和社会历史条件、社会制度等社会因素的关系。 二、旅游的需要 　　　1、单一性需要 　　　是指人们在期望出现某一件事情的过程中，不要再遇到意料之外的事情。 　　　意外常会使人紧张和不安，人们常采用可预见的事、物或活动来抵消由非单一性所造成的紧张的不安心理。 　　　2、多样性需要 　　　人们对新奇、出乎意料、变化和不可预见性事物的向往和