绍兴2012版客户经理基本法(修改稿)讲义.docVIP

中国人寿保险股份有限公司绍兴分公司 银行保险客户经理管理办法（2011版） 目 录 第一章 总则 2 第二章 管理架构 4 第三章 人员管理 5 第四章 职级与义务 9 第五章 考核 12 第六章 委托报酬 23 第七章 行为规范 27 第八章 附则 30 中国人寿保险股份有限公司绍兴分公司 银行保险客户经理管理办法（2011版） 第一章 总则 第一条 为践行中国人寿特色寿险发展道路，促进中国人寿保险股份有限公司绍兴分公司（以下简称“本公司”）银行保险业务持续、健康、稳定发展，打造一支高素质、高绩效的银行保险客户经理队伍，明确其合同义务、委托报酬及考核办法，建立有效的激励机制和管理体系，特制订《中国人寿保险股份有限公司绍兴分公司银行保险客户经理管理办法（2011版）》（以下简称“本《办法》”）。 第二条 本《办法》所称“银行保险业务”是指通过银行、邮政等金融机构代理销售及由银行保险销售人员直接销售的保险业务。 第三条 本《办法》所称“银行保险客户经理”是指符合本公司银行保险客户经理从业资格条件，在公司授权范围内，专门从事银行保险业务销售、销售管理等工作的人员。银行保险客户经理包含销售系列的客户经理（以下简称“客户经理”）和管理系列的客户经理（以下简称“客户经理主管”）。 客户经理是指专门从事银行保险业务拓展及代理网点经营的销售人员。 客户经理主管是指主要负责所辖银行保险业务销售团队的销售指标达成、日常队伍经营管理以及所辖渠道维护等工作的团队负责人，其中“银行保险业务销售团队” （以下简称“销售团队”）是指从事银行保险相关销售工作，拥有一定数量客户经理，并承担一定业务指标的基本销售单位。 第四条 本办法所称“职级”是指客户经理或客户经理主管达到公司规定的委托代理标准时所对应的级别。所称“合同义务”是指客户经理或客户经理主管达到一定级别所应履行的义务。本办法中相关用语简称如下：“合同义务”简称为“义务”，“职级评估和认定”简称为“考核”，“职级提升”简称为“晋升”，“职级下降”简称为“降级”。 第五条 客户经理队伍建设必须坚持高起点、高标准、高要求，以市场为导向，选拔优秀人才组建和充实，各级机构要通过多种形式不断提高客户经理的综合素质。 第六条 各分支公司应从业务发展的实际情况出发，分析当地的经济、市场、网点和同业状况，结合不同代理渠道的需求，根据成本效益原则合理确定客户经理队伍数量，走精兵之路。每名客户经理及主管经营的网点不超过3个，适当兼顾不同渠道。 第七条 本《办法》适用于与本公司签订代理制合同的银行保险客户经理。 第八条 银行保险客户经理从事业务活动必须遵守国家的法律法规、公司银行保险客户经理管理的相关规定。 第二章 管理架构 第十条 本架构为纯业务管理架构，市、县（区）公司设立负责银行保险业务管理工作的银行保险部，负责银行保险业务推动、渠道建设、人员管理和辅导训练等工作，并接受上级公司银行保险部门的指导与监督。 第三章 人员管理 第十一条 招募 （一）客户经理 客户经理的招募工作可由县（区）支公司银行保险部或城区专营单位（拓展部）实施，报市分公司银行保险部备案。各公司应根据当地业务发展需求制定招募计划，队伍规模应与当地市场状况、管理水平相适应。 （二）客户经理主管 客户经理主管的招募工作由县（区）支公司银行保险部或城区专营单位（拓展部）实施，报市分公司银行保险部审批。 客户经理主管原则上应从高级及以上职级的优秀客户经理中产生，也可由公司直接任命，或通过公开选拔的方式产生。 第十二条 招募流程 （一）被招募人员填写《销售人员申请表》（见附件１），并提供本人最高学历证明和身份证原件，以及公司认为必需的其他资料； （二）县（区）支公司银行保险部或城区专营单位（拓展部）对招募人员的身份、学历等内容进行审核，确定拟签约人员名单。其中，客户经理主管由县（区）支公司银行保险部或城区专营单位（拓展部）确定初审通过名单后，报市分公司银行保险部再审，再审通过后确定拟签约人员名单。初审、再审过程中可安排面试、笔试等环节。 （三）拟签约人员填写《拟签约销售人员信息表》（见附件2），按公司要求参加培训； （四）通过培训的人员参加体检； （五）组织通过体检的拟签约人员参加《保险代理从业人员资格证书》考试。 第十三条 签约、解约 （一）客户经理 客户经理的签约、解约工作由县（区）支公司银行保险部或城区专营单位（拓展部）实施，报市分公司银行保险部备案。县（区）支公司银行保险部和城区专营单位（拓展部）定期向市分公司报送人员变动情况。 （二）客户经理主管 客户经理主管的签约、解约工作由县（区）支公司银行保险部或城区专营单位（拓展部）实施，报市分公司银行保险部审批；或由市分公司银行保险部实施。 第十四条 银行保险客