售楼部销售管理制度修订摘要.docVIP

项目销售部暂行管理办法（修订版） 目录 绩效考核管理办法 出勤管理办法 仪表仪容管理办法 例会管理办法 卫生管理办法 销售合同管理办法 客户归属管理办法 业绩统计管理办法 销售冠亚军奖励办法 提成计发管理办法 置业顾问考核管理办法 XXX项目销售部 2013年1月 绩效考核管理办法 置业顾问适用本管理办法，其他工作人员参照本办法执行； 销售部外聘员工绩效考核方法参照XX有限公司相关人事管理办法执行； 外勤主管、内外勤员等能明确序级的的岗位，进行绩效考核的绩效工资部分按XX薪酬管理管理办法执行； 销售主管、置业顾问的基本工资分别为： 销售主管1200元； 置业顾问800元； 参与绩效考核的绩效工资为： 销售主管1550元； 置业（高级、金牌）置业顾问为700（1200、1700）元； 绩效考核得分95分以上可得全部绩效工资，否则按得分值对应比例计算绩效工资； 绩效考核得分在80分以下视为不能胜任工作，处理办法参“置业顾问考核管理办法”； 绩效考核主要考核工作态度、规章制度的执行情况等方面； 销售业绩的考核不适用本绩效考核管理办法； 本管理办法由销售部负责解释、执行和修改。 出勤管理办法 置业顾问适用本管理办法，其他工作人员参照本办法执行； 置业顾问采用轮班制度上岗： 多名置业顾问由销售主管排班休息，每人每周休息一天，项目活动日及周末不得安排休息； 作息时间： 8:00—18:00（春夏秋），8:30—18:00（冬）； 12:00—13:30与18:00—19:30时段由销售主管安排轮值； 活动日或特殊情况占用休息日的，由销售主管安排补休； 置业顾问应按时上班，15分钟内完成准备工作并进入销售接待状态； 销售部根据制定的排班表及上下班时间进行考勤记录；迟于规定上班时间之后签到者即为迟到；早退以是否按时离开工作地点为准，迟到或擅自离开工作岗位一个小时及以上作旷工处理； 凡上班时间因业务原因需要外出者，应在外出之前征得销售主管同意； 置业顾问病假、事假等应向销售主管履行书面请假手续，病、事假请假规定参XX人事管理办法执行。 本管理办法由销售部负责解释、执行和修改。 仪容仪表管理办法 置业顾问适用本管理办法，其他工作人员参照本办法执行； 置业顾问在销售中心现场，必须着统一制服并正确佩戴胸卡；制服衣着应整齐干净、无污迹和明显皱褶；衣袋中不要有过多物品；皮鞋要保持干净、光亮；着裙装时，应统一着同色丝袜； 置业顾问应将头发梳理整齐，长发应盘于脑后；应着淡妆，忌浓妆艳抹，忌涂指甲油，不得佩戴除手表、戒指、项链之外的饰物，不得使用刺激性气味强的香水；保持口气清新； 置业顾问应时刻注意自己的言行举止，塑造良好的商务形象；言行举止的礼仪要求及接待流程按“置业顾问礼仪接待规范化要求”执行； 销售主管负责检查、考核置业顾问的仪表及着装； 本管理办法由销售部负责解释、执行和修改。 例会管理办法 置业顾问适用本管理办法，其他工作人员参照本办法执行； 销售主管应每日主持案场早晚例会，安排和总结本日工作，协调、解决销售案场发生的问题； 销售部长应定期主持销售部例会，总结近期工作，传达公司及项目部通知和文件，拟订近期工作计划，协调、解决销售部问题； 参会人员参会时应自带笔记本和笔，做好会议记录；会议时,由指定人员作统一会议记录； 销售部员工必须准时参会,不得无故迟到、早退或缺席，违者按相应出勤管理办法处理； 本管理办法由销售部负责解释、执行和修改。  卫生管理办法 置业顾问适用本管理办法，其他工作人员参照本办法执行； 保洁员对公共区域的卫生情况负责，公共区域包括但不限于销售中心外围广场（及停车场），销售大厅卫生间，售楼大厅及其他公共区域（含办公）的地板、墙壁、窗户、走廊、栏杆、办公家私等； 置业顾问对接待前台、私人办公区域、更衣室内卫生负责，应随时保持上述区域的干净整洁； 置业顾问应有序整理、保管、摆放个人用品和销售道具； 置业顾问应随时检查与保持沙盘与单体模型的整洁，发现有损坏时及时报告，以便联系厂家维护、维修； 置业顾问接待完客户后，应将桌椅归位，并将接待桌椅收拾干净，做好下组客户接待准备； 置业顾问应与保洁员相互配合，共同维护、保持销售中心良好的卫生环境； 销售主管对置业顾问卫生工作考核； 本管理办法由销售部负责解释、执行和修改。 销售合同管理办法 本项目使用的商品房买卖合同范本（含补充协议，下简称合同）由销售部负责草拟、修订和备案，通过审核和备案后销售部按范本与客户签订合同； 销售主管组织签订合同，销售内勤协助主管工作；签订购房合同时，不得私自添加有超越格式合同之外的承诺或附加条款，承诺及优惠幅度超过自身权限时必须上报销售部长书面批准；销售主管应严格管理置业顾问对客户要求的承诺； 原则上合同不得有任何涂改，如因特殊原因需要涂改的，必须上报