员工礼仪培训要点.pptVIP

男士标准坐姿 头部挺直，双目平视，下颌内收。 身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅背部。 挺胸收腹，上身微微前倾。 采用中坐姿势：坐椅面2/3左右。 手自然放在双膝上或椅子扶手上。 双腿并拢或分开，间距不宜超过肩宽。 女士标准坐姿 头部挺直，双目平视，下颌内收。 身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅背部。 挺胸收腹，上身微微前倾。 采用中坐姿势：坐椅面2/3左右。 手自然放在双膝上或椅子扶手上。 双腿靠紧并垂直于地面或斜侧。 标准的走姿 上身保持站立的标准姿势，挺胸收腹，腰背笔直； 两臂以身体为中心，前后自然摆动。前摆约35度，后摆约15度，手掌超向体内； 起步时身子稍向前倾，中心落前脚掌，膝盖伸直； 脚尖向正前方伸出，行走时双脚内侧踩在一条线缘上。 标准的蹲姿 一脚在前，一脚在后 两腿向下蹲，前脚全着地 小腿基本垂直于地面，脚后跟提起 脚掌着地，臀部向下 4 会面礼仪 握手礼仪 握手力度要适度 两人距离约一步，上身稍前倾 两足立正,手掌保持垂直，手指微用力 握手约2-3秒,目光注视对方 握手时谁先出手？ 在平辈的朋友中，先出手为敬； 身份地位高者先向低者伸手； 女士先向男士伸手； 在和女士握手时，男士要等女士先伸手之后再握，如女士不伸手，或无握手之意，男士则点头鞠躬致意即可。 先到者先向晚到者伸手； 接待来访客人时，主人有向客人先伸手的义务，以示欢迎； 告别时由客人先伸手，表示感谢，并请主人留步。 介绍礼仪 先称呼尊者； 介绍时实事求是； 一般应起立，谈判桌及宴会桌上有例外； 介绍人不应用手拍被介绍人的肩、胳膊、背等位置。 在处理为他人做介绍的问题上，必须遵守“尊者有限了解情况”的规则，首先要确定双方地位的尊卑，然后先介绍位卑者，后介绍位尊者。 根据规则，为他人作介绍时的礼仪顺序大致为：尊者居后，即男先女后、轻先老后、主先客后、下先上后。如果双方都有很多人，要先从主人方的职位高者开始介绍。 接名片的禁忌 不要一只手去接别人递过来的名片 不要不看一眼就把它塞进衣袋 不要无意识的玩弄对方的名片 不要当场在对方的名片上写备忘 不要先于上司向对方递交名片 名片不应该随便的放入钱夹或衣袋 在社交场合，名片是自我介绍的简便方式。 交换名片的顺序一般是：“先客后主，先低后高”。当与多人交换名片时，应依照职位高低的顺序，或是由近及远，依次进行，切勿跳跃式地进行，以免对方误认为有厚此薄彼之感。 递送时应将名片正面面向对方，双手奉上。眼睛应注视对方，面带微笑，并大方地说：这是我的名片，请多多关照。名片的递送应在介绍之后，在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片，更不要把名片视同传单随便散发。 名片的递送 接受名片时应起身，面带微笑注视对方。 接过名片时应说：“谢谢”，随后有一个微笑阅读名片的过程，阅读时可将对方的姓名职位念出声来，并抬头看看对方的脸，使对方产生一种受重视的满足感。 然后，回敬一张本人的名片，如身上未带名片，应向对方表示歉意。在对方离去之前，或话题尚未结束，不必急于将对方的名片收藏起来。 名片的接受 会议礼仪 迎接礼仪 座位安排 参观礼仪 送别礼仪 迎接礼仪 主人在开始前到达，在门口迎接客人。 若宾主认识，双方直接行见面礼；若初次见面，由双方身份最高者按一定顺序介绍成员。 准备充分，主动为客人开门，合理安排座次。 上楼时客人在前，下楼时客人在后。 坐好后奉茶。 国际社会以右为尊 中国古代以左为尊 中国现代政务场合以左为尊 乘车座位安排 主人驾驶轿车时不能让前排空着，以示相伴。 专人驾驶车辆时，一般不应让女士坐于副驾驶座，孩子与尊长也不宜在此座就座。 必须尊重嘉宾本人对轿车座次的选择，嘉宾坐在哪里，哪里即是上座。 参观礼仪 客人参观时，一般需要身份相当的人员陪同，并根据需要安排翻译、解说等必要的工作人员，但不可太多。 引导客人参观的人，要走在左前方，上下楼梯时，引导的人应该靠扶手走，让来宾靠墙走。 送别礼仪 当客人告辞时，应起身与客人握手道别； 本地客人应陪同送至本单位楼下或大门口，待客人远去后再回单位； 乘车的客人应该走至车前，接待人员帮客人拉开车门，待其上车后轻轻关门，挥手道别，目送其离去后再离开。 关于敬酒 主人敬主宾 陪客敬主宾 主宾回敬 陪客互敬 酒桌上的一些注意事项 领导相互喝完才轮到自己敬 决不可一人敬多人，除非你是领导 敬别人如果不碰杯，喝多少可视情况而定 自己职位卑微，记得多给领导添酒 给领导代酒要装作想喝酒而不是为了给领导挡酒而喝酒 右手扼杯，左手垫杯底，记着杯子低于别人 碰杯，敬酒，要有说词 桌面上不谈生意，喝好了生意也就差不多了 说错话，办错事，不要申辩，自觉罚酒才是硬道理 酒不够时，酒瓶放在桌子中间，让人自己添 最后一定还有闷杯酒，所以不要让自己的酒杯空着 注意酒后不要失