当当网战略案例分析要点.ppt

E-Economic（经济） 现在，网上零售商也学会了通过扩充产品线，调整高利润产品、低利润产品以及非盈利产品的有效组合来获利。目前B2C公司采用的普遍策略就是先以低价占领某一领域，树立起品牌和口碑，再逐渐扩展产品线。比如亚马逊和京东等就越来越多地卖起了非主营类商品，当当网也在2008年正式向网上百货零售扩展，推出了妇女儿童服装等品类，有自营也有联合运营。 S-Social（社会） 个人用户方面，我国拥有上亿、且不断增长的庞大个人互联网用户群；企业用户方面，我国拥有3000万的企业用户群。两项相加我国就是世界上最大的网络服务业的目标用户群。 信息技术的飞速发展给中国带来了电子商务的春天。互联网的普及，网上购物给用户提供方便的途径，只要简单的网络操作，足不出户，即可以送货上门，并且有完善的售后服务，在向当当这样的地方购买商品，都能实现送货上门，货到付款，使网上垢污的安全性得到了保障，这些都是顾客热中于网上购物和网络销售快速增长的原因。 成立9年来，当当网一直坚持文明办网的原则，杜绝盗版和违法图书、音像产品。免费无条件上门收取退、换货，全部产品假一罚一。 据中国互联网信息中心《2008年中国网络购物调查研究报告》显示，当当网的用户安全感居于第一，用户忠诚度在B2C领域居于第一，高达36%。 T-Technological（技术） 1．机械工业出版社在当当网实现全品种销售，机械工业出版社的主流产品和非主流产品得到第一时间的上架陈列。 2．当当网具有非常强大便利的搜索工具，可以针对特定的书籍进行全文检索，并且可以提供相关的客户的资料，这样就给顾客选择图书带来巨大的便利 3．网上购物可以实现重点产品的重点陈列，给单位的销售起到了很大的推动作用。 智能比价系统：当当网的智能比价系统，通过互联网适时查询所有网上销售图书音像商品的信息。一旦发现有其他的网站的是商品比当当网价格还低，当当网将自动调低当当网同类商品的价格，保持与对手至少10%的价格优势 T-Technological（技术） 4．网上运作模式：借鉴亚马逊运作模式，当当向亚马逊学习书记品种要齐全，争取老顾客回头等等，但是他不会像亚马逊一样廉家具都卖。亚马逊最主要的优势是庞大且可供使用者搜寻的书目资料库，美国有完善的书记批发商授权系统，但是中国没有类似的全国书目库。因此，俞渝和李国庆花了两年多的时间自行建立书目库。 5．当当网在线支付平台上，开通了Paypal实时倒款业务。此业务为国内购物网站第一家。此举也让当当网在海外业务拓展及购物国际化的方向中，又大大领先了一步。Paypal在线支付及实时倒款功能，是当当网专门为非大陆地区用户提供的安全、方便、快捷的信用卡支付手段。 6．建立有自己独立的物流配送体系。当当网在全国360个城市提供送货上门服务。在北京、华东、和华南设立了仓储中心。 公司简介 波特五力模型分析 PEST模型分析 SWOT分析 S-优势，W-劣势，O-机会，T-威胁 战略 SWOT分析 S-Strength（优势） (一)、当当网的认知度优势明显，显示了其较好的品牌影响。 在B2C电子商务网站的品牌影响方面，当当网凭借其更早的市场进入时间，积极有效的市场营销活动以及网站服务良好的口碑，位于各个B2C电子商务网站的第一位。 在提示提及率方面，当当网以93.28%的提示提及率位列第一，亚马逊以89.72%比例位列第二，这一数据比去年的77.56%和81.21%分别高出15.72%和8.51%，增长明显。 在用户满意度方面，当当网、亚马逊网和京东商城单项得分不相上下，均为4.2分，并列第一。凡客诚品得分为4.1，红孩子商城得分为4.0，分数也较高。 总体来说，当当网的认知度、美誉度、信任度等方面均位列B2C电子商务网站第一位，显示了其较好的品牌影响。 （二）、进军C2C的优势如下 （1）丰富的客户服务经验。这几年，在当当购物的用户积累下来有上千万，其中忠诚的用户至少都有几百万，淘宝、易趣多年拼命烧钱形成的用户优势在更为庞大的当当网用户群面前一下无影无踪。 当当网的客户有时在B2C领域是相当惊人的，600万注册用户也着实施个庞大的数字。为了应付如此多的客户，当当网在客户服务方面可谓绞尽脑汁想出许多好点子。比如当当的货架布置，当当网开发的智能系统，可根据客户的购买习惯将商品按顾客购买排序进行排 序，提高交易效率，而不是按卖家支付的广告费进行排序。如果当当网将它们移植到C2C市场，将大大超越目前易趣、淘宝简单的产品发布系统。 （2）完整服务网络和完善。当当的服务网络覆盖全国。当当的服务体系是受到客户的一致好评的。当当开通了一项在线打疑能够迅速帮助顾客解决问题。 电话服务当当网也做的很有特色，能够方便广大用户。 （3）高效的物流配送体系。自200