以精细化管理推进优质护理要点.ppt

护理人员的精细化管理 护士配置精细化 — 数量和机构 — 机动护士库的建立和使用 分类别、分层次、针对性培训 了解护士，用正确的人做正确的事 — 用人和授权 — 换脑与换人 护理人员的精细化管理 制定公平合理的政策 培养员工的精细意识 信任并尊重员工 激发员工的潜能 人性关怀：满意的员工提供满意的服务 适宜激励，调动护士的积极性 转变“管人”观念 管理人 引导人 约束人 规范人 满足人 激励人 人要做 要人做 多说四则 关怀 激励 商量 感谢 关怀 增加 了解 激励 提高 士气 感谢 拉近 距离 商量 建立 信任 少说四则 消极 对抗 偏激 攻击 消极 令人 沮丧 对抗 引起 冲突 偏激 招来 反感 攻击 形成 反感 对患者的精细化管理 患者对服务的体验从踏进医院就开始了，而且从细节中得到感受。 你的着装——清洁、干净、得体 你对病人的面部表情——是否热情、和蔼 你的语言——是否亲切 你的行为——是否全面，让病人尽快熟悉环境 你的病人的称呼——是够亲切、礼貌 给患者提供的环境——是否舒适、布局合理 1、病人来有迎声