2014年度员工培训教程解析.ppt

5.2 配备标准、申购及发放 配备标准： 总经理、项目经理、项目副经理、办公室主任、保洁主管及领班、秩序部主管、领班及值班岗位、工程部主管、领班及员工每人配备1部。 中控室部门、客服部门配备1部。 每部对讲机由主机1个、电池2块、耳麦1个、充电器1个等五个部件组成。 对讲机押金按实际购买价格收取，涉及岗位共用的对讲机，根据所在部门、班组、岗位人数进行平均分摊收取。 员工离职时须将对讲机按照领用时的编号，退回各物业项目办公室。由办公室核对编号无误后，通知总公司信息中心专业人员验收合格后，方可办理交接手续，否则将视为对讲机交接手续未办理完成。 5.3 管理职责 职责： 1、各物业项目办公室负责物业项目对讲机的申购及总量控制、发放、调换、维修、报废等工作。 2、使用人为对讲机的直接负责人，遵守“谁使用，谁保管；谁损坏，谁负责”的原则，非因公丢失、损坏的，按规定赔偿。 5.4 管理规定 1、凡规定配备对讲机的岗位工作人员在上班时间内须随身携带，做到有呼必应。对讲机一机一岗专用，仅限于在当班、值班、执勤时携带使用，严禁转借他人，严禁个人携带外出。 2、工程、秩序、保洁三大部门主管及主管以下人员，在上班期间使用对讲机必须佩戴对讲耳麦；其他人员使用对讲机，根据使用场合调整适当音量，保证自己能够听到呼叫即可，避免因声音过大造成环境影响。 3、严禁用对讲机聊天、说笑、不得讲一切与工作无关的事。 4、要爱护对讲机、并认真做好对讲机的维护、交接工作，各岗位应设有对讲机交接单，以防出现问题时互相推卸责任。 5、部门主管需每半小时对本班组各岗位进行联络，以确保通信畅通和各项安全。 6、对讲机由领班每天进行检查，部门主管每周进行一次检查，办公室安排进行集中季检，发现问题及时上报并填写检查记录。 5.4 管理规定 频率管理 项目名称 规定频道 应急频道 新时代广场 1 9 翡翠明珠 2 9 郦景豪庭 3 9 瑞欣大厦 4 9 当出现确因工作需要须变更频道的情况，由使用人提交书面申请经项目经理批准后，方可执行频道变更，否则将视为违规操作。 5.5 使用规定 培训与学习 1、本制度自下发之日起，各物业项目由经理牵头组织各部门主管学习，部门主管组织部门员工学习，并做好培训记录，参与培训的员工须签字确认。使每一位使用对讲机的员工熟悉本办法的每项内容，能够按规定使用对讲机。 2、所有涉及对讲机使用的岗位，在新员工入职时须进行《对讲机管理使用办法》培训学习。 5.5 使用规定 电池使用规定 1、新电池将定机定位、编号管理，电池编号须与配对对讲机编号对应统一，不得随意更换或调换对讲机及电池。 2、当班使用的电池不得随意更换，必须按规定时间（8-10小时）轮换使用，以确保下一班次对讲机正常使用。电池装在对讲机上时可以充电，但须将对讲机关机，以保证电池充满。 3、电池前三次充电须在电量完全耗尽时进行充电，充电时间为十五小时，充电起止时间必须由指定保管人进行记录。三次以后每次充电时间为八小时，电池充电不得超过规定时间。 5.5 使用规定 对讲机用语规范 步骤一：必须使用普通话进行联系工作，严禁使用方言土语； 步骤二：呼叫方必须使用固定的对讲代码呼叫被叫方； 步骤三：被叫方接收到呼叫信息后，必须及时给予回复； 步骤四：呼叫方讲述所需对方办理或完成的事项，要求使用敬语且话语简洁明快，表述清晰； 步骤五：被叫方收到讲述信息后，必须及时回复是否清楚明白的收到信息； 步骤六：呼叫方与被叫方如未完全接到对方讲述的内容时，必须耐心要求对方重复一遍，直至清楚了解对方所讲述的内容； 5.5 使用规定 使用注意事项 1、严禁私自拆卸、抛掷、敲打等有损于对讲机的行为。 2、严禁将对讲机放在极度多尘、潮湿有水、强腐蚀环境。 3、严禁让对讲机受长时间的阳光直射及放置在加热装置附近。 4、严禁乱调乱按其他频率，须按规定频率正确使用对讲机。 5、严禁将“对讲机”除电池外其它部件拆卸，相互使用。 6、对讲机须关机后更换电池，以保障对讲机的性能，寿命和使用效果。 7、如果发现对讲机发生异常气味和冒烟，应立即关闭电源，并取出电池，交由部门主管联系处理。 5.6 维修与报废处理 使用年限： 对讲机、配套电池及充电器统一规定5年 ，使用年限自对讲机购买之日开始起算。 使用过程中，因保管不善造成对讲机丢失，由使用人按规定进行赔偿或分摊。 经过鉴定同意报废的对讲机，由各项目上报物业公司行政部进行统一处理。 5.7 罚则 处罚 1、未按规定在上班时间内佩带或使用对讲机者，每次罚款50元。 2、未按要求使用对讲机规定频道、使用规范用语、用对讲机讲工作以外的事，每次罚款30元。 3、在呼叫三遍后无应答的，对被呼叫者按脱岗处理，每次罚款20元。 4、未按规定为对讲机电池进行充电的，检查发现，将对责任人每