《人际沟通(中职护理专业案例版)》第一章：绪论重点.ppt

* 第一章 绪 论 学习目标: 1.掌握沟通和人际沟通的概念。 2.了解沟通的重要性。 3.理解人际沟通的主要特征。 4.理解人际沟通的影响因素。 第一节 沟通概述 一、沟通的概念 沟通是人们通过信息进行社会相互作用的过程。 二、沟通的过程及要素 (一)沟通的过程 1．信息发送者 2．信息接收者 3．信息 4．渠道 5．反馈 6．环境 7．干扰 (二)沟通过程的要素 (一)协调关系 (二)社会整合 (三)获得信息 (四)教育学习 (五)澄清事实 (六)管理功能 三、沟通的意义 第二节 人际沟通概述 一、人际沟通的概念、特征和功能 （一）人际沟通的概念 人际沟通是指人们之间的信息交流和传递过程，包括人与人面对面的（如交谈、讨论等）和非面对面的（如打电话、传真、电子信箱等）两种信息交流活动。 1．人际沟通的发生不以人的意志为转移 2．人际沟通在积极的个体之间进行 3．人际沟通方式与关系协调统一 4．人际沟通是一个双向、互动的反馈和理解过程 5．人际沟通受多方面因素的影响 （二）人际沟通的特征 1．工具功能 2．调节功能 3．保健功能