5A景区创建的几个问题教程解析.pptVIP

6. 旅游购物（50分） 购物场所建设（15分）：不破坏主要景观，不妨碍游客游览，不与游客抢占道路和观景；购物场所建筑造型、色彩、材质与景观环境相协调；布局合理，外部广告标志不过分影响观景效果。发现一处不得当扣2分 购物场所管理（10分）环境整洁，秩序良好，无围追兜售。此外，在检查中经常发现淡季不开业，可能造成此项不得分 从业人员管理（10分）：包括质量管理、价格管理（需明码标价）、计量管理、位置管理、售后服务管理等。此外，还有营业员的脱岗、串岗等问题 旅游商品（15分）：是最易扣分的地方，按照标准“具有本地旅游景区的特色，每种2分；具有本地区特色的，每种得1分。”按照这个标准很多景区都可能被扣10分以上。而且在判断“特色”时，标准非常难以掌握，主要由检查人员主观认定和自由裁量 严重缺乏特色的商品柜台 7. 综合管理（200分） 综合管理是除游览以外分数最多的，但在暗访中扣分却不是最多的 综合管理中的内部管理制度方面的问题，在暗访时不易被发现 游客投诉及意见处理（20分）：有时检查员会拨打投诉电话，主要问题是：无人接听、接听态度不好、受理不迅速；没有投诉办公室标志、没有投诉信箱、意见本或投诉记录不全等 员工应牢记质量目标口号，特别是导游不知很容易被扣分（5分) 景区宣传（37分）：一般不在暗访中检查 通过国际互联网宣传（21分）：一般不在暗访现场检查，主要检查域名及中文网址、内