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双因素理论 案例分析： 前景内燃机公司最高层经理人员长期忧虑的一个问题是，生产车间的工人对他们的工作缺乏兴趣，其结果就是产品质量不得不由检验科来保证。人事经理玛丽从多方面来说明人事问题。首先，她指出，由于本公司有强有力地工会，她的部门对公司雇佣和留用工人有很少或根本没有控制权。其次，她观察到车间的工作是单调和非常辛苦的，所以公司不应该期望工人对于这种工作除了领取工资外还会有什么兴趣。但是玛丽说，她相信公司可以想办法提高工人的兴趣。如果工人承担的工作范围能够扩大的话，必然会出现高质量的工作以及较低缺勤率和流动率。 当问她应如何做时，她向公司建议做两件事：一件要工人掌握集中操作技能，而不是只做一项简单的工作；二是工人每星期轮流换班，从生产线的一个位置换到另一个位置，这样可以为工人提供新的和更有挑战性的工作。 从案例中我们看出，人事经理玛丽试图通过改变工作的方式和扩大工作范围来提高工人的兴趣，这种方式属于双因素理论中的激励因素。 让工作更有挑战。没人希望平庸，尤其对于那些年纪轻、干劲足的员工来说，富有挑战性的工作和成功的满足感，比实际那多少薪水更有激励作用。 因此，经理要根据员工的要求，适当的景进行授权，让员工参与更复杂、难度更大的工作，这是对员工的培养和锻炼。 双因素理论提出背景 双因素理论是美国心理学家赫兹伯格（F.Her