3 内部环境的分析.ppt

内部环境分析——优势与劣势 要回答的问题： 能够做什么？ 怎样做得更好？ 竞争优势的基础要素 资源（Resources） 能力（Capabilities） 竞争能力（核心竞争力）（Competencies） 主要内容 资源、能力、竞争能力、竞争优势 关键成功要素分析 价值链分析(企业、产业） 流程与系统分析 SWOT分析(EFE、IFE、组合） 平衡计分卡 比较标准 资源 资源：企业用以为顾客提供有价值的产品与服务的生产要素。 劳动密集型 （如纺织业）、资金密集型（如房地产业） 技术密集型（如电子业）、知识密集型（如咨询业） 有形资源：企业的厂房、设备、原材料等看得见、摸得着 的东西 无形资源：专利、商标、品牌、版权、企业文化、企业形 象等无形的东西（知识资产） 有形资源易得，无形资源难求。 企业价值来源已从有形资产转为无形资产 －－美国500家企业调研 全球十大品牌价值（2005） 中国最有价值品牌 （2005） 最为典型、最能代表国家特色的品牌（前十名） 美国 法国 德国 日本 韩国 可口可乐 CD 大众 SONY 三星 麦当劳 梦特娇 西门子 日立 现代 微软 夏奈尔 宝马 东芝 LG 肯德基 雪铁龙 奥迪 丰田 大宇 耐克 阿尔卡特 汉高 本田 SK 通用 兰寇 莱恩 三菱 奇雅 IBM 鳄鱼 桑塔纳 夏普 FUBU 福特 标致 BOSS 资生堂 NONO 阿迪达斯 雷诺 双立人 松下 纯晶 林肯 欧莱雅 巴斯夫 佳能 流氓兔 时尚高档 浪漫高贵 稳重严谨 精细实惠 时尚前卫 中国十大世界级品牌（2005年） 海尔 联想 中国移动 青岛啤酒 平安保险 中国银行 中央电视台 中国国际航空公司 华为 搜狐和新浪 观点讨论 “名牌”与“名牌产品”是否等同？ 驰名商标（国家级认定名牌） 著名商标（地方省级认定名牌） 能力 能力：将企业资源组合起来完成预期任务和目标的技能。 如长虹有较强的制造能力，海信有较强的研发能力， 海尔有较强的营销和服务能力。 资源与能力关系：往往能力的作用是主导的，有时甚至 是资源所无法替代的。 如某硬件装修很好的酒店，垃圾桶放在或躺或坐都够 不着的地方，台灯放在写字时背光的右侧。 类型：职能领域能力、跨职能的综合能力 职能领域能力 营销能力 敏锐的市场意识/准确的市场定位与恰当的广告促销/有效的分销物流体系 人力资源 有效的、广泛的、持续的员工培训/有效的激励体系 员工是资源---作为生产线上随时可替换的环节 员工是能力---以员工个人智慧为基础创造顾客价值的高技术企业 研究与开发 快速的产品革新/独到的工艺技术/较强的基础研究能力 制造