旅游营销与策划第四章旅游营销调研精要.pptVIP

一、 旅游市场营销信息的概念与特征 旅游市场信息是一种特定的信息，是旅游企业所处的宏观环境和微观环境的各种要素发展的变化和特征的真实反应，使反映他们的实际状况、特性、相关关系的各种消息、资料、数据、情报等的统称。 （二）旅游市场信息的特征 1、时效性 2、效用性 3、准确性 4、系统性 5、再创性 二、旅游市场信息的重要作用 （一）有利于发掘新的市场机会，不断开拓市场，提高市场占有率。 （二）有利于旅游企业制定或及时调整营销计划，以保证营销活动更好地适应市场形势。 （三）有利于旅游企业不断完善营销管理，作出科学的营销 （四）有利于旅游企业由接待业向产业型的转变。 三、旅游市场营销信息系统 由人、计算机和程序组成的一种相互作用的联合体，它为市场营销决策者收集、整理、分析、评价并传递或提供有用，适时和准确的信息。 第二节 旅游市场调研的一般方法和步骤 一、旅游市场调研的意义 旅游市场调研能为旅游企业提供第一手市场信息，让旅游企业真正的了解市场，阿拉斯塔·莫里森（Alastair Morrison）将其总结成5C： 了解顾客（Customers）。这是市场调研最重要的原因，不管是现实的或是潜在的顾客，企业都应了解他们的需求状况。同时企业也应清晰的认识到本企业对满足旅游者需求上达到何种程度，在市场上的位置如何。 确定竞争者（C