拓展内训课程：高效沟通与人际关系提升.docVIP

企业内训：高效沟通与人际关系提升 明阳天下拓展 培训主题：人际沟通表达能力 工作冲突管理技巧 职场人际关系处理天数：2 天 课程目标： 1、掌握系统沟通能力 2、了解沟通背后的内在需求，学会与不同类型的人沟通，共同取得最优结果 3、针对目前需要影响的人制定详尽方案 4、识别并回应别人的防范并化解防范 5、避免沟通中常见的、高代价的错误 6、根据沟通对象的感情，价值标准和信仰，确定应对之道 课程大纲： 第一部分：有效沟通能力的基本认知 一、什么是沟通？ 1、沟通的理解 2、前人的沟通经验之谈 二、怎样才是高效的沟通 三、沟通的作用和意义 1、沟通的四大原则 2、沟通的四大目的 3、沟通的四大秘诀 4、沟通的表现类型 5、沟通的方式类型 四、沟通的“瓶颈” 1、沟通心态 ﹡恐惧的心理﹡狂妄的心理﹡常见的沟通障碍﹡造成沟通困难的因素﹡反省自己 五、沟通的过程与要素 1、沟通的六大步骤 2、有效沟通的八大原则 3、获取对方好感的六大法则 4、沟通的过程所包含的要素 5、沟通过程要素的意义 六、沟通的内容 1、礼仪沟通 2、语言沟通 3、工具沟通 4、环境沟通 5、社交沟通 6、策略沟通 7、对内沟通 8、对己沟通 9、财务沟通 第二部分：自知与知人 一、了解自已，提升自我意识 1、自我觉察 2、他人印象 3、自我披露 4、拓展自己：各种经历 二、决定沟通风格的因素 1、行为模式 2、个性特