第一章秘书的社会角色课件.ppt

第一章 秘书的社会角色 了解社会角色的基本概念； 理解角色地位、角色行为与角色规范之间的关系； 掌握秘书社会活动的特点和秘书角色的基本特征。 讨论秘书的角色特征，必须把握角色的 基本概念，认识到角色是指社会成员在一定 的社会关系中所处的社会地位及其所要求的 行为模式。 秘书人员只有树立正确的角色意识，才 能成为一个合格的秘书工作者。 第一节 秘书的角色特征 “社会角色本身并不具体决定它们的每个 具体体现者的活动和行为，因为一切取决于 个人掌握角色和使其内化的程度。内化的行 动则取决于这一角色的每个具体体现者的一 系列个性心理特点。” —— 安德列耶娃 一、角色概述  （一）什么是角色 　　角色这个概念，原意是出现在电影、戏 剧剧本中的一个专门用语，指演员在表演中 依据剧本所扮演的某一特定的人物。 例如：在戏剧中有生、旦、净、末、丑等 基本类型的角色（见图2-1）。 在电影中有主角、配角之分（见图2-2）。 　　任何一个社会的不同岗位上，都需要各种不 同的人物，以完成社会成员所期望的行为。 社会角色，是指在一定的社会关系中占有某 一社会地位或具有某种身份并遵守相应的行为规 范的一类人物。 　　复杂社会关系中的每个人往往同时占据多个 社会位置，每个人是多个角色的集合体。 （二）角色行为 角色行为是指担任某一社会角色的人根据社会 或团体成员的期待，按照角色的特定要求所表现出 来的实际行为。 　　担当同一角色的不同的人所表现出的角色行为 是存在差异的。 　　秘书应该按照秘书角色的要求去支配自己的行 为，应该积极协助领导处理日常事务，做好领导的 参谋、助手。 角色规范：指组织上期望其成员应该在工作 中所达到的行为模式，是对成员行为的规定。 角色规范是评价角色行为的标准，是一种特 殊的团体规范。 角色规范并不是一成不变的，它在长期的社 会实践活动中形成，伴随着社会的发展、时代的 变迁而发展变化。 （一）秘书角色的定义 我国秘书学界对秘书角色问题展开了广泛的 讨论，提出了六种比较典型的学说（见图2-4）。 1998年5月，国家劳动和社会保障部颁 布《秘书职业技能标准》一书上将“秘书” 概念定义为：“专门从事办公室程序工作， 协助管理财务及日常事务，并为领导决策 及实施服务的人员。” 2003年新修订国家标准把“秘书”定义 为： “从事办公室程序性工作、协助上司 处理政务及日常事务并为决策及实施提供 服务的人员。” （二）秘书社会活动的特点 开放性 　　现代社会中，秘书已经从原来的封闭系统（见 图2-5-1）中解放出来，处在立体网络（见图2-5-2） 的交叉点上。 秘书部门的工作是辅助领导进行管理、办理日 常事务的工作（见图2-6），事务繁杂是秘书工作的 重要特点。 秘书从事的是一种服务性工作，不可能 完全按照自己意志去安排活动。 秘书工作的这种被动性正是为了争取领 导工作的主动性。优秀的秘书人员，应该化 被动为主动，合理安排时间，认真掌握工作 规律，在一定程度上掌握工作主动权。 秘书活动还有许多特点：如政策性、机 要性、综合性、潜隐性等。 秘书的角色特征是由秘书活动的性质 和特点所决定的，主要体现了秘书的角色 本质。 秘书角色主要具有两个基本特征：从 属性、辅助性。 秘书角色的从属性特征，是秘书社会 地位的本质反映，是秘书与领导社会关系 状态的具体体现，带有先赋地位的明显特 征，不可随意改变。 秘书人员不应被角色的先赋地位所束 缚，感到陷在事务堆中，无法施展才华， 应在接受现实的条件下积极主动地开展工 作，获取后成性社会地位。 　　20世纪80年代，上海市秘书人才预测抽样调 查表明：45岁以上者占44%。 　　90年代后，深圳特区秘书人才调查表明：综 合平均年龄32.7岁，其中，男性占66.7%，平均年 龄33.5岁，女性占33.3%，平均年龄29.9岁。大专 文化程度的占了77%。 　　 21世纪后，上海涉外企业调查资料表明：年 龄在30岁左右的秘书占54.6%，40岁左右的秘书 占18.6%，50岁左右的秘书占6.5%，94.2%的人受 过高等教育，非秘书专业的占80.6%，对于性