构建和谐医患关系教程分析.ppt

学习制度 1每两周一次 星期三特殊情况另行通知 2每名医生（科副主任）建立学习挡案 * 出席情况 *学习笔记 *考核成绩* 3 医生每季度最少参加5次 4 作为晋级。进修的必备条件 总结 一 入院 二 调治 三 术前 四 术中 五 术后 六 出院 多签字 构建和谐医患关系 在处理医疗纠纷中遇到的一些问题 在我院所发生的医疗纠纷中大部分情况下我们是无任何过错的，可是病人不理解。提出了很多问题，这些问题产生的原因主要是由于沟通不够导致患者及家属产生误解。比如 1 我们患者的病很轻啊，你们***医生说了这病就象阑尾炎没问题。怎么就没了那。。。。 2 我们来医院的时候还好好的，现在怎么就不行了。就是你们给治死了。。。 3 入院的时候还没这样怎么越治越重。。。。。。 4我这个病成功率是多少 ？ 5 你们保证我这个病治好吗 医患双方的有效沟通是建立和谐医患关系的关键 医患之间信息不对称加上诸多不利因素，沟通不畅，相互之间丧失信任。 双方互尽义务，尊重对方的权利，共同完成医疗工作，构建和谐医患关系。 概念和方式 医患沟通，是对医学理解的一种信息传递过程，是为患者的健康需要而进行的，它使医患双方能充分、有效地表达对医疗活动的理解、意愿和要求。医患沟通分言语沟通和非言语沟通两种，其要素包括信息、渠道、环境、方式、交谈、网络等。 重要性 能使患者科学正确的了解自身的病情，了解医疗行为中所存在的风险，正确对待在医疗过程中所产生的不良后果。减少由于对病情不了解所发生的医疗纠纷。 凡是病人满意的医务人员，他们都有一个共同的特点，就是善于同患者及其家属沟通。临床交流的技巧与医生临床实践经验的长短无相关关系 需要医患之间的相互尊重和信任。构建和谐医患关系尊重和信任是保障，但沟通是尊重和信任的桥梁。沟通需要充分的时间与适当的技巧，与患者沟通更需要耐心、用心，尽可能地多留时间与患者交流。 大多数病人对医生的满意与否并不在于他们能判断医生所给的诊断和治疗处置的优劣、手术操作的正确与熟练，而在于医生是否耐心，是否认真，是否抱着深切的同情。有时病没治好，病人仍然还感激还满意，有时病虽然治好了，但病人但医生却心存抱怨。 高部长就加强医患沟通，构建和谐的医患关系表态：要充分认识构建和谐医患关系的重要性和紧迫性，医务人员和患者之间能否建立互相信任、互相尊重、互相理解、互相帮助的和谐关系对于能否实现战胜疾病的目的是至关重要的。自古以来，许多著名的医学家对医患关系做了精辟的分析和阐述，大医精诚、杏林春暖，留给后人多少佳话。（仁术 ） 第一，加强医患沟通,努力提高医疗服务质量，是构建和谐医患关系的关键所在。加强医患沟通，构建和谐医患关系是医疗服务本身的客观要求。医学发展的历史证明只有医务工作者加强与患者的沟通，充分尊重患者的知情权、选择权，建立良好的医患关系，才能使患者积极地支持、配合诊疗工作，才能推动医学事业的发展，造福于患者。 现阶段医患沟通存在的问题 说得太少? 部分医生不愿意回答病人提出的问题，也不主动解说与疾病相关的问题。 问得太少? 一大早挂号，排了两个小时队，终于可以与医生“面对面”了，但不到十分钟，病情还没说完，医生的处方已开好。 听得太少? 一些医生不认真、不仔细倾听患者陈述，忽略了一些重要的信息，出现误诊。 做得太少 非语言沟通，阶段性的查房次数、举动，病人的常规物理检查。 原因 缺乏爱心：对病人及其生命缺乏应有的热情与尊重，是人与人之间的冷漠在医疗服务领域的反映 教育模式：医学职业技能的培养，对其人文素质和人际沟通能力培养重视不够，致使相当一部分临床医务工作者人文精神与知识贫乏 个人性格：与患者沟通的知识、能力“先天不足” 两个误区 一是认为医患沟通就是与病人谈话，只要“多听病人说几句，多对病人说几句”就行了 二是认为医患沟通就是文明礼貌，接诊病人举止文明，与病人用礼貌用语就行了。 沟通形式 语言沟通 行为沟通（非语言沟通） 沟通技巧 原则：严把语言关 医疗服务是极具个性化的，同样，沟通的方式、方法也应因人而异、因时而定、因情而论。 夹层动脉瘤抢救的事例 树立病人首先是人的观念，纠正见病不见人、重病轻人的观念。多与病人对话、拉家常，这是增强医患感情、建立和谐医患关系不可忽视的重要环节 根据不同病情、不同层次的病人，具体情况具体对待。语言力求简洁准确，通俗易懂，吐字清楚。表情要得体，语调要平和，语速要适中，有节奏感，有逻辑性。 对醉酒、精神心理异常、烦躁不安的病人或对治疗效果不满意的病人，说话要把握一个稳字。以稳制躁，以静制动。不说起激惹作用的话、贸然的话。 对青少年，无民事行为能力或限制民事行为能力人 ，谈话对象为其监护人或其他近亲属 诱导，吸引其注意