ISO管理方法应用课件.ppt

李和增 编制 江苏省高等教育学会 ISO标准阐明的管理方法 1、过程方法：流程的设计和建立。 2、系统管理：给关联关系的区域系统定义。 3、目标管理：各职能层次层层落实。 4、责任管理：领导与员工的责任划分。 5、PDCA闭环：策划→执行→检查→改善。 6、5W-1H控制：事务、责任、原因、时间、环境，以及方法。 一、过程方法 ? 任何使用资源将输入转化为输出的活动或一组活动，可视为一个过程。 为使组织有效运行，必须识别和管理许多相互关联和相互作用的过程。通常，一个过程的输出将直接成为下一个过程的输入。 系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为“过程方法”。 如何识别过程 输入：可能是上一个活动的输出结果，可能是既定的要求，可能是外来要求。 活动/过程：控制的准则（见5W1H的应用） 输出：可能是下一个活动的输入（依据），可能成为既定的要求，可能成为对外部（如供方）的要求。 二、系统管理 以过程方法为基础，针对给定的目标，识别、理解并管理一个由相互关联的过程所组成的体系有助于提高组织的有效性和效率。2000版GB/T19001标准从四个方面规定了质量管理体系的过程网络，这四个方面是管理职责、资源管理、产品实现、测量分析和改进。每个方面都包含了若干个要求，使各要求间的相互关系非常明确，有利于各个过程彼此协调一致，能最有效地取得期望的结果。 系统管理的方法 过程方法和管理系统方法的应用 案例一培训控制流程 案例二设备管理流程 三、目标管理 三）目标管理的实质 四）目标的含义 1) 概念： 是指在一定的时间内所要达到的具有一定规模和水平的期望标准。在某种意义上就是指人们所期望达到的成就和结果。 2) 功能： A）提供一个中心点来分配资源和拟定计划。 B）为管理决策指明方向。 C）检查和监督工作的依据；衡量绩效成果的标准。 D）促进行为产生效果的动力。 3) 特点： A）多重性 ; B）约束性 ; C）刺激性。 五）目标制定的原则 四、责任制管理 一）最高管理者的主要职责和作用； 二）中层管理者的主要职责和作用； 三）员工应知应会的内容。 一）最高管理者的主要职责和作用 1) 制定并保持组织的质量方针和质量目标； 2) 通过增强员工的意识、积极性和参与程度，在整个组织内促进质量方针和质量目标的实现； 3) 确保整个组织关注顾客要求； 4) 确保实施适宜的过程以满足顾客和其他相关方要求并实现质量目标； 5) 确保建立、实施和保持一个有效的质量管理体系以实现这些质量目标； 6) 确保获得必要资源； 7) 定期评审质量管理体系； 8) 决定有关质量方针和质量目标的措施； 9) 决定改进质量管理体系的措施。 二）中层管理者的主要职责和作用 1、协助最高管理层进行过程控制及其目标的策划和建立； 2、对本部门内部建设进行策划，（包括部门内部职责和权限的分配，工作流程的设计）； 3、承上启下，组织落实公司（包括相关职能部门）的各项规章制度；包括：学习、宣传、指导、组织、监督、协调、反馈等。 4、收集过程控制和目标实现情况的信息； 5、对上述信息进行分析，并提出改进需求和建议； 6、对内外部的沟通作出有效的安排； 7、帮助员工提高工作能力和意识； 8、保证部门目标和工作计划/任务的完成。 三）员工应知应会的内容 1、本组织的经营宗旨和方针是什么？ 2、本组织的经营目标有哪些？本部门的责任目标有哪些？ 3、本岗位的职责和权限有哪些？ 4、公司相关需要遵守的制度有哪些？ 5、本岗位工作中需要执行的流程有哪些？ 6、本岗位工作中需要保持哪些记录，填制哪些报表？ 7、本岗位工作的依据和来源？ 8、本岗位工作结果的应用和走向（传递/汇报）？ 9、本岗位的直接上级是谁（对谁负责）？ 10、本岗位需要与哪些人员进行哪些沟通？ 11、本岗位需要学习什么（包括发展方向）？ 12、本岗位需要何种能力（包括经验、意识、忠诚）？ 五、PDCA闭环 P—规划、策划、计划 (plan) D—实施 、执行、做 (do) C—检查、检验、评价 (check) A—改进、改善（ameliorate） PDCA的相互关系： P应为D和C的实施提供依据，C应为A提供信息，A的实现以P为基础。 P—策划 策划的形式 1、系统策划和专项策划 2、集体策划和个人策划 3、系统分析和头脑风暴 4、预先分析和事后分析 D—实施 组织活动 传达要求 任务分配 培训教育 现场指挥 协调关系 解决问题 C—检查 过程检查 流程执行情况的监督 制度执行情况