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第一章 公共关系概述 学习目标 一公共关系的概念和特征 二公共关系的要素 三公关的功能和职责 四公关的原则 五公关学 第一节? 公共关系的概念和特征 一、关于公共关系的不同定义 二、公共关系的核心思想 三、公共关系的几层含义 四、相关的学科概念的界定 五、公共关系的基本特征 一、关于公共关系的不同定义 公共关系简称“公关”，这一词语，最早出现于1807年美国《韦氏新九版大学词典》中，英文是Public Relations，缩写为PR。可译为“公共关系”、“公众关系”等。中文中的“公共关系”也是多义词，因此，对公共关系含义的理解和定义的表述也必然是多层次的。目前，国内外对公共关系的定义有几百种，归纳起来，较有代表性的主要有： 关于公共关系的不同定义 管理职能论 传播沟通论 社会关系论 现象描述论 表征综合论 （见教材第9页） 二、公共关系的核心思想 定义：一个组织采用传播手段，通过与公众双向沟通，来树立自身美好形象，以获得公众的好感和支持，为自身发展创造良好的社会环境。 核心思想的基本要点 1、公共关系的行为主体是组织机构 2、公共关系的沟通对象是相关公众 3、公共关系的工作手段是传播沟通 4、公共关系的本质是双向的信息交流 5、公共关系的目标是争取公众对组织的好感和支持，为组织机构树立良好的公众形象 三、公关概念的几个层次 对此概念的了解，应从以下几个方面进行理解： 　1 、公共关系状态：从静态角度看，公共关系是一种状态。是指组织主体在尚未展开公共关系工作（包括有意识的和无意识的公关行为）时，公众对组织了解与喜爱程度 2 、公共关系意识：从观念角度看，公共关系是一种意识 （思想）。是一种引导、规范组织行为不端的价值观念和行为准则。 3、公共关系职业：从社会化角度看，公共关系是一种职业。1903年艾维·李成立宣传事务所，以收费的形式为企业进行公关策划，公关职业由此正式诞生，艾维·李也被誉为“公关之父”。 4 、公共关系活动： 从动态角度看，公共关系是一种活动。是指运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的动作环境的一系列公共关系工作。 5、公共关系学：从理论建设角度看，公共关系是一门学科。是以公共关系的现象和规律为研究对象的一门综合性应用学科。 公共关系学的诞生以世界上第一本公关教科书即爱德华·伯尼斯于1923年在纽约出版的《舆论之凝结》（又称《舆论明鉴》）为标志。 (1)公共关系是一门独立性学科。 (2)公共关系是一门综合性学科。 (3)公共关系是一门实用性学科。 公关意识 形象意识 公众意识 互惠意识 传播沟通意识 长远意识 真诚意识 例如：请问下面表述中是属于公关的哪层涵义？(1)长城饭店的公共关系不错。(指静态评价)(2)张三是干公关的。(指职业)(3)李四是学公关的。(指学科)(4)王五很有公关头脑。(指观念意识) (5)A公司赞助希望小学是在搞公关。(指专项活动)(6)尼克松下台是公关的失败。(指形象和舆论环境。)(7)刘老师写了本《公共关系》。(指公关理论。)(8)有人说，张骞通西域、郑和下西洋就是中国的公关。 (指古代不自觉的“公关萌芽”。) 四、公关的基本特征 1、以公众为对象 2、以美誉为目标 3、以互惠为原则 4、以长远为方针 5、以真诚为信条 6、以沟通为手段 五、相关的学科概念的界定 1、公共关系与市场营销 2、公共关系与管理学 3、公共关系与广告 4、公共关系和人际关系 5、公共关系与庸俗关系 公共关系与人际关系 “人际关系” 属于社会心理学范畴，主要指个人在社会交往中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。即从个体关系的角度概括人的各种社会关系，包括个人在生活、生产及其他社会活动中形成的一切人与人之间的关系。 公共关系与人际关系有密切联系。从内容方面说，公共关系包括了部分人际关系，主要是个人因组织的角色而形成的那些部分人际关系，公众对象中包括了许多个体对象。从方法方面说，公共关系实务工作离不开各种人际传播的方法，要求公关人员具备较强的人际沟通能力；良好的个人关系必有助于组织公共关系的成功。 公共关系与人际关系又有区别。首先，公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体是个人；其次，公共关系的对象是与组织相关的公众及其舆论，人际关系则包含大量与组织无关的私人关系；再次，公共关系是一种组织的管理活动与职能，人际关系中则主要靠个人的交际技巧和能力；最后，公共关系十分强调运用公众传播和大众传