任务二—了解管理思想资料讲解.ppt

* （二）马斯洛的需要层次理论 * * * 1、把人看作是宝贵的资源，强调从人的作用、需求、动机、相互关系和社会环境等方面研究其对管理活动及其结果的影响； 2、研究如何处理好人与人之间的关系、协调人的目标、激励人的主动性和积极性，以提高工作效率。 （三）行为管理理论的特点 * 三、现代管理理论丛林 学生看书自行了解（43页） 二十世纪80年代， 哈罗德˙孔茨(Harold Koontz) 提出“管理理论丛林”， 分析了丛林中的11个学派： * 1.经验和案例学派。通过分析经验（各种实际案例）来研究管理； 2.人际关系学派。研究管理必须注重人际关系； 3.群体行为学派。组织中群体的行为，包括群体的文化、行为方式和行为特点等； * 4.合作社会系统学派。把组织作为一个合作的社会系统来研究，试图对人际关系和群体行为学派的观点做出修正； 5.社会技术系统学派。认为管理中不能只分析社会系统，还要研究技术系统对人的影响； 6.决策理论学派。(西蒙)认为决策是管理者的主要任务，因而应集中研究决策问题； 7.系统学派。一个组织的管理者必须理解构成整个组织的运作的每一个系统。 * 8.数理学派。注重定量数学模型，认为通过建立数学模型，可以把问题的基本关系表示出来，并在确定目标后求出最优结果； 9.权变管理学派。管理者应根据不同的情境及其变量决定应采取何种行动； 10.管理角色学派。通过观察管理者工作的实际情况，发现管理人员的活动规律，明确管理者的工作内容； 11.管理过程学派。管理是在组织中由管理者通过别人或同别人一起使工作有效完成的过程。 人有了知识，就会具备各种分析能力， 明辨是非的能力。 所以我们要勤恳读书，广泛阅读， 古人说“书中自有黄金屋。 ”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识， 培养逻辑思维能力； 通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平， 培养文学情趣； 通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。 有许多书籍还能培养我们的道德情操， 给我们巨大的精神力量， 鼓舞我们前进。 * * * * * 【案例应用】联合邮包服务公司的科学管理 联合邮包服务公司（UPS，United Parcel Service）雇用了15万名员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和世界180多个国家和地区。他们的宗旨是：在邮运业中办理最快捷的运送。UPS的管理者系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率工作。 看一下他们的工作情况。UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线进行时间研究，对每种送货、取货和暂停活动设立了工作标准。 这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每天工作中的详细时间标准。为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵守工程师们设定的程序。 * 松开安全带 变速器推一档 拉紧急制动 关发动机 按喇叭 为送完后启动离开做准备，这一系列动作极为严格。 当接近发送站时，他们： * 然后，司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址，把它记在脑子里，以每秒钟3英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕，他们在回到卡车上的路途中完成登录工作。 UPS是世界上效率最高的公司之一。联邦捷运公司每人每天取运80件包裹，而UPS公司却是130件。 高效率为UPS公司带来了丰厚的利润。 * * （二）法约尔的一般管理理论 泰勒的研究是从“车床前的工人”开始，内容是提高企业内部具体工作的效率。 法约尔的研究则是从“办公桌前的总经理”出发，以企业整体作为研究对象，侧重从中高层管理者的角度去剖析具有一般性的管理，并因此而被称为“一般管理理论”。 1916年发表的《工业管理与一般管理》，是他一生管理经验和管理思想的总结，标志着一般管理理论的形成。 一、古典管理理论 * 1.法约尔其人 法约尔和泰罗是同一时代的人，是古典管理理论在法国的最杰出的代表。他长期担任公司的总经理。由于所处地位的关系，他研究的对象和泰罗的有所不同，泰勒着重于车间、工场的生产管理研究，而法约尔着重于企业全面经营的研究。法约尔认为经营和管理是两个不同的概念，经营并不等于管理。经营是引导一个组织趋向某一既定目标，它的内涵中包括了管理。 （法）法约尔(Henri Fayol,1841-1925) “经营管理之父” “管理的过程是预测、计划、组织、指挥、协调和控制的过程。” ——亨利·法约尔 * （1）企业经营的六种基本活动（管理只是其中之一） 技术活动：指生产、制造、加工等活动； 商业活动：指采购、销售和交换； 财务活动：指资金的筹措、运用和控制；