公共关系理论与实务课件资料讲解.ppt

第二节危机公关处理原则 一、及时主动处理原则 二、透明原则 三、用于承担责任、消费者利益至上的原则 四、统一原则 五、防患于未然原则 六、配合媒体原则 七、巧妙接招原则 三、危机管理方案 危机管理方案指组织针对可能发生的危机事件所制定的应对工作和计划。一般来说，制定微机管理方案可以从以下几个方面考虑： （1）培训员工。 （2）同可能需要求援的单位建立起联系。 （3）设立“发言人”制度。 （4）事先制定应付危机的新闻计划。 （二）公共关系活动类型评估 1．日常公共关系活动效果评估 2．专项公共关系活动效果评估 3．年度公共关系效果评估 4．长期公共关系活动效果评估 （三）公众关系状态评估 1．内部公众关系评估 2．外部公众关系评估 （四）公共关系机构工作绩效评估 主要包括：市场营销分析；广告研究；新闻宣传；专题活动；管理绩效评估等。 二、公共关系评估的程序 （一）设立统一的评估目标 （二）将评估过程纳入公共关系计划之中 （三）在公共关系部门内部取得对评估的一致意见 （四）从可观察与可测量的角度将评估目标具体化 （五）选择适当的评估标准 （六）确定收集证据的最佳途径 （七）保持完整的计划实施记录 （八）及时、有效地使用评估结果 （九）将评价结果向组织管理者报告 （十）提高对公共关系的理性认识 第二节 公共关系评估的标准与方法 一、准备过程的评估标准与方法 （一）背景材料是否充分 （二）信息内容是否正确充实 （三）检验信息的表现形式是否恰当 二、实施过程的评估标准与方法 （一）实施过程的评估标准 １．检查发送信息的数量 ２．信息被传播媒介所采用数量 ３．检查接收到信息的目标公众有多少 ４．注意到该信息的公众数量 （二）实施过程的评估方式与方法 1．评估的方式 （1）评估人员的直接观察。 （2）对实施者与实施对象进行调查。 （3）分析各种汇报资料。 2．评估的方法 （1）日记法 （2）表录法 （3）电话访问回忆法。 三、实施效果的评估标准与方法 （一）实施效果的评估标准 1．了解信息内容的公众数量 2．改变观点、态度的公众数量 3．发生期望行为与重复期望行为的公众数量 4．达到的目标与解决的问题 5．对社会经济与文化发展产生的影响 （二）实施效果的评估方法 1．自我评定法 2．专家评定法 3．实施人员的评估 案例分析与思考------ 某超市公共关系效果评估指标(节选) 社会效益 公共关系活动的总体目标是树立社会组织的良好形象和信誉，创造和谐的公众环境，赢得公众的支持。因此，评价公共关系活动的效果，首先要衡量其社会效益。超市的社会效益指标包括：弘扬社会正气；支持社会正义事业；支持公益、慈善事业；弘扬民族传统文化与民族精神；发扬社会人文精神；宣扬社会公德；推广科学的文化价值观念；培养文明的社会生活、工作、休闲模式。 请问:在公共关系活动的效果的评估中,社会效益的评估具有怎样的意义?对你有怎样的启发? 第三节 公共关系评估报告的撰写 一、撰写公关评估报告的基本原则 （一）针对性原则 （二） 完整性原则 （三）及时性原则 （四）客观性原则 （五）独立性原则 二、公关评估报告的内容与格式 （一）公关评估报告的内容 1．评估的目的及依据。 2．评估的范围。 3．评估的标准和方法。 4．评估过程。 5．评估对象的基本情况。 6．内容评估、分析与结论。 7．存在的问题及建议。 8．附件（主要包括附表、附图、附文）。 9．评估人员名单。 10．评估时间。 （二）公关评估报告的格式 1．封面。 2．评估成员。 3．目录。 4．前言。 5．正文。 6．附件。 7．后记。 三、撰写公关评估报告应注意的问题 1．定量与定性相结合。 2．建议与策略具有可操作性。 3．语言准确、精练。 4．结论客观具体。 四、公共关系评估成果的运用 公共关系评估成果对于整个公共关系工作有极大的应用价值。它能够承前启后，使公共关系工作得以高效合理地开展，使组织步入良好的公共关系环境。其运用包括以下几个方面： （1）用于调整公共关系工作计划。 （2）对策划新的公共关系目标方案有直接的帮助。 （3）用于改进组织的决策