停车场智能管理系统培训教材(中美捷恩西)资料讲解.pptVIP

四 售后服务 产品销出后的服务质量和后续支持是客户最关心的问题，也是对项目承建商实力和发展能力的一种体现。公司是停车场系统的开发制造商，我们提供的是一种技术服务，有别于一般的传统贸易。而技术服务客观上有很强的地域性和个性化要求。因此我们建立了一整套包括用户档案在内的严格的项目管理制度，对每一个项目进行技术跟踪和日常维护；并指定专人负责跟进。本公司产品，三个月属质量问题负责保换，一年内保修；终生维护；软件终身免费升级。 1、以下情况不属保换、保修范围： 因不正常操作及人为或自然灾害而引起的损坏； 自行拆卸改换机内任何部分（如：线路、零件）后造成损坏； 非我方指定的专业技术人员指导安装而引起的故障。 2、如用户在使用过程中出现问题本公司实行以下几种形式服务 ： 电话排除故障。 软件通过电话线进行电子邮件和远程监控维护。 产品通过快递公司发回乙方客户服务部，负责在二天内维修后发回。 上门服务：如需上门服务用户需书面形式通知本公司客户服务部,注明服务项目及故障表面原因, 客户服务部确认后负责在8小时内派员并用电话协助服务。 3、以上非保修范围内或保修期外的维护,本公司将按以下方式收费: 1、维修费 根据具体情况定。 2、零件费(实报) 在本公司人员上门服务后,本公司有专用服务单交用户签收,以便备案记录。 4、本产品设计更新提高或软件版本升级，供方即时通知和协助需方进行已运行系统的改进提高