可口可乐内部辅导培训资料讲解.ppt

* 提出问題并提供信息,以澄清处境 辅导的大部分工作是要帮助人们澄清他们的处境.一般说来,最好的方法是提出问題,鼓励他們說明自己的处境. 辅导会面的目的 你希望從辅导会面中得到什么? 有半小時的会面中,你希望達至怎樣結果? 在这次辅导会面中,你認為对被辅导員工最大的幫助是什么? 可能答案是: 制定未來半年的發展目标 確定進一步行动計劃及取得承諾 了解问題的核心 对解決问題的方法取得共識 帮助被辅导者找出可行对策. 最好的辅导应能促使人们烛立思考并采敢行动.你在帮助他人找出对策的过程中,已使他谁备好在没有你帮助的情況下,自己也能解决类似的问題. 帮助被辅导者制定行动计划 在迸行辅导时,你帮助他人计划如何处理一个问題.为确保得到一个积极的结果,你必須帮助他制定一个循序渐迸的行动計划. 辅导- 循环去做，持續的 * * 不留心 姿勢不雅 沒有眼神接觸 神遊,發白日夢 心存他想 过早作結論 太早縂結 Jumping to conclusion 批判对方的价值觀, 不是按事情客觀分析 爭辯 价值观- 成長环境、教育、经驗、角度不同 * 目光:与讲话人保持良好接觸 身体倾前 回点头等方式做出必要的反饋 微笑相回應 适時 适 度提出一些问题 * Ask, don’t tell It is the questions that focuses the atte