s店售后营销工作课件.ppt

* 一、售后（营销）工作的概述 . * 1、是客户到店做车辆相关的维修、保养等工作； 2、是车辆配件、附件销售渠道一种主要途径； 3、是公司成长利润源源不断的源泉； 4、通过标准化、规范化的服务流程使其客户满意。 二、售后（营销）人员岗位设置 * 。 售后服务总监 服务经理 配件经理 附件经理 技术经理 服务顾问 技术主管 索赔员 事故处理员 车间主管 机工 电工 钣金工 油漆工 PDI专员 仓库管理员 配件销售员 配件计划员 仓库管理员 附件销售员 附件计划员 三、售后（营销）工作的重要性 1 * 支持新车的销售 给公司带来稳定的收入和逐步成长的利润 培养与品牌的忠诚顾客 三、售后（营销）工作的重要性 * 顾客满意度在公司业务与顾客之间的关系 公司业务 顾客满意度 顾客行为 再次购买 推荐 什么都不做 告诉朋友 四、售后工作客户期望 顾客满意=工作表现+顾客期望 * 把车修好 时间和便利程度 价格合理 对我友好 五、售后（营销）服务管理工作内容 * 市场力 信息力 附件力 附件力 六、售后服务流程 * 分流 接车 新车交车仪式 七、售后整体服务运作流程 * 预估维修作业量?? 填写预约排班表?? 如缺配件必须告知客户（预约后