电话营销策略简述(14页)要点S.docVIP

电话是目前最方便的一种沟通方式，具有省时、省力、快速沟通的优点?　　一 电话前准备?　　在沟通学中第一印象是非常重要的环节，你的言行举止在七秒钟之内会给对方留有深刻的印象，在电话中谈判也会起到相同的作用。当你拨通对方的电话时，你应该意识到真正的谈判已经开始了，你做好准备了吗？　　??　　1心态及信念?　　电话行销的必备信念：?　　1)我一定要和任何跟我通电话、我确认要见面的、有趣的人会面；?　　2)我所接听到的每一个电话都可能是一次宝贵的交易机会；?　　3)我所拨出的每一通电话，都可能为客户带来价值；?　　4)我的每一通电话不是要获得交流，而是为了获得与客户见面的机会。有机会你就默念它们，牢记它们，重复的次数越多，越能深入到你的潜意识中。??　　5）克服你的内心障碍，要有自信。?　　2知识：?　　彻底了解产品与服务；?　　了解客户购买的好处与问题的解决，而非卖产品，即好处与解决方案。?　　卖点知识?　　渠道知识?　　3经验：怎么来表明经验呢，那就是客户鉴证、成功案例，对方心理揣摸。?　　4 资料?　　与电话行销有关的资料，如客户资料，产品说明资料，卖点，渠道策略?不能让客户在电话另一端等待太长时间，所以，资料一定要放在手边，以便需要查阅时立刻就能找到。?　　5行为：站着，微笑?　　6 声音和语言技巧