电话营销沟通技巧导论(5页)要点S.docVIP

电 话 营 销 沟 通 技 巧 前言 以前，电话是一项高成本的联络工具，那时家里拥有一部电话就如同拥有崇高的身份地位，而现在电话设备已经成为十分重要的工具，人们早已习惯通过电话联络事情。营销行为本质上是一种传播和沟通行为。在电话普及的前提下，电话营销自然成为最方便的传播和沟通手段，电话营销是当今商业领域发展最快的行业，每天预计以30％速度递增。要将商品或服务销售出去，要把生意做成，得讲究方式方法，虽然打电话时无法面对面接触顾客，无法观察了解顾客心理，但可以节省时间加强沟通，同时也是系列产品销售模式中必不可少的重要环节。一名与营销有关的人员在成长过程中，电话营销沟通也是极其重要的一部分，掌握了电话营销沟通技巧同时也就掌握住了那根电话线赚来的钱。 目录 第一篇 电话营销沟通导论 电话营销沟通目标 电话沟通者的形象 沟通者的形象训练 第二篇 成功电话邀约的七步骤 第一步——准备 第二步——策划 第三步——倾听 第四步——推介 第五步——异议 第六步——达成 第七步——总结 第三篇 电话中如何应对不同风格的顾客 顾客类型风格的判断 各类型顾客的应对方法 总结与复习 电话营销沟通导论 电话营销沟通目标：电话营