如何成为合格的总经理？课件.ppt

PV年度目标 双月促销政策 单车型促销 事件促销 节假日促销 ………… 广义：承载信息传送的工具/介质就是媒体/媒介 狭义：商业媒体，指能承载商业广告信息的载体 我们需要知道商业媒体的基本特性 大众性： 为营销服务的媒体必须是针对大众的，因此 商业媒体必须具有大众性。 可控制性：商业广告是一种商业投资行为，作为投资行 为，在投入上具有可控制性。 有偿性： 广告主必须为投放广告付费，广告收入是媒 体盈利的一个来源。 商业媒体是以上特性的兼容体 商业媒体的分类 电波媒体： 包含电视（包括车载电视）和广播 平面媒体： 报纸、杂志、印刷品 户外媒体： 广告牌，灯箱，公共汽车，候车亭等 互联网媒体： 网页，电子邮件等 移动媒体： 手机 ……. 我们需要知道形成广告效果的方程式 广告效果 “好”与“坏”广告出现的机率 当广告创意是属于一般化时 媒介在广告中的重要性 广告效果 知名度 了解度 偏好度 购买欲望 初次购买 忠诚度/口碑 对客户购车时最有影响力的信息渠道 处理方法 先 处 理 心 情 再 处 理 事 情 消灭投诉 （V） 关键管控点2——抱怨与投诉处理 销售关注点 老客户想要什么？ 便利 个性化 实惠 面子 迅捷 回报 人情味 专业 品牌力 经济客户要实惠 高端客户要服务 （V） 关键管控点3——保有客户挖掘 销售关注点 关系维系