卡汶终端营运体系资料讲解.ppt

深圳市嘉汶服饰有限公司 * 1） 询问+赞美模式的流程（提升在店率） 赞美公式：特征+说明/显得 步骤一：用五秒的时间初步判断顾客档次与风格 步骤二：及时回应顾客或主动打招呼并询问顾客需求 步骤三：调整货品，不要紧盯顾客 步骤四：判断：如果顾客不急走，你可以慢慢进入到步骤六再进行步骤五；如果顾客急着走，你要迅速进入到步骤五，然后再进行步骤六 步骤五：断款：这是今天刚到的新款，有二个色、二种面料、几种搭配，如，红色体现…风格、兰色体现…风格，我觉得您很适合…风格，因为您的气质；注意： ①能迅速找出差异性，如，这款衣服有点像某某 ②不要咄咄逼人：我要一件羽绒服…今年都不流行羽绒了，流行这个了… 步骤六：询问工作加赞美或假定角色挖背景：职业、爱好、收入、价值观、家庭成员 步骤七：FAB：重点强调B，在强调B时要进行视觉化构图 步骤八：我们公司有一款还没有上市，我觉得很适合您，要不您把电话留一下，等这一款上市了我给您留着…… 步骤九：无论顾客买与不买，都要大方的送顾客出门 例子：姐，您穿的这条裙子的颜色很亮丽特别趁您的肤色，请问你这条裙子是什么品牌的？在哪儿买的？从而了解了顾客的消费实力 站在顾客的角度个性化的赞美，而有些顾客需要这种赞美，有些顾客需要那种赞美，甚至有些顾客只需要被欣赏的眼光而不需要语言。要根据具体情况具体对待 顾客记住你了吗？顾客有压迫感吗？ 深圳市嘉汶服饰有限公司