VIP接待程序分析.docVIP

谨此知会阁下，为提高酒店服务水平，完善酒店操作程序，现制订以下酒店贵宾类型及接待程序： 一、贵宾的类型与等级 1、 AA级（VVIP）主要包括： 1.1 国家元首、政府首脑、皇室成员； 1.2 国会和军界要员及有杰出影响的政治家； 2、 A级（VIP A）主要包括： 2.1 世界著名财团、企业总裁、董事长、CEO； 2.2 卸任的党、政、军首脑； 2.3 在世界上有影响的其他人物； 2.4 部长级政府官员、驻华使节； 2.5 国内外著名旅行社总裁、总经理； 2.6 酒店集团首脑人物； 2.7 国内著名企业总裁、董事长或总经理； 2.8 国家旅游系统的领导； 2.9下榻总统套房的客人。 3、 B级（VIP B）主要包括： 3.1 各地企业界、金融界负责人； 3.2 各省市领导人，各地副部级以下政府官员； 3.3 各地旅游局长、旅行社总经理、酒店董事长或总经理； 3.4 国内外负责制定和执行计划，并对此有重大影响者； 3.5 总经理和副总经理认定的重要的客人； 3.6 能为我店输送客源的旅行社代理商，航空公司及驻国内机构的有关实权人物。 4、 C级（VIP C）主要包括： 4.1 商人及社会名流； 4.2 著名影视演员； 4.3 旅游界同行（部门经理以上）； 4.4 记者、编辑、学者等； 4.5 下榻酒店商务贵宾套房的客人； 4.6 高消费的客人； 4.7 长住客人； 4.6 销售部经理和前厅部大堂副理及以上人员认为重要的客人。 二贵宾接待服务的申请 1总经理办公室、部、餐饮部等部门获悉贵宾抵店后，根据贵宾条件，填写《贵宾接待通知单》明细呈报总经理。 2《贵宾接待通知单》应详细记录客人的姓名、国籍、职务、单位、随行人员、抵离店时间及特殊喜好与要求，提出贵宾等级意见要求。 3总经理对呈报的《贵宾接待单》迅速批复，确定贵宾等级后转营销部。程序、标准1、主动向接待单位了解VIP有关资料、此次行程计划、活动具体安排，入住本酒店的要求，并将详细情况整理成文,上报酒店。 2、?销部经理负责召集由经理主持各部门经理、大堂理参加的接待协调会议。会上，销部经理通报接待内容；共同讨论制定详细接待计划，明确各部门接待内容与责任。明确公关部经理全权负责此次贵宾接待的所有联络、协调工作。 3、获取酒店总经理批复的《贵宾接待通知单》，立即复印连同本部门签发的“VIP接待计划 书”下发餐饮部、务部、安、财务部、大堂经理以及本部门留存原件。 4、销部所有员工必须熟知接待的详细过程。、部应注意贵宾在店期间活动安排变化情况，及时通报各接待部门并报告酒店。 、部策划负责贵宾在店期间所有欢迎横幅、画页、宣传品的制作，贵宾题词、以及安排专业摄影师负责重要摄影等。12、在贵宾及主办单位有要求时，协助安排并陪同贵宾参观酒店或*****市。 1、贵宾离店，及时通知酒店提前0分钟达到大堂欢送。 1、对于重要贵宾的到访和重大会议的召开等，视情况组织材料向新闻媒体、旅游杂志发布信息。（新闻内容需事先征得接待单位的同意） 1、负责接待资料的存档与保管。 接待流程 、接到部下发的“VIP 接待计划书”，立即仔细阅读并记录在案。 ? 2、部经理参加公关部经理召集的接待协调会议，明确本部门接待任务和要求。 ?3、召集本部门管以上会议，制定部门接待计划，责任落实到人。 ?4、各岗必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、在店时间、活动过程等内容。 5、各级管理人员逐级检查下级准备工作完成情况，要求逐条落实。接到通知单后，在客人抵达酒店的前一至二天与营销部、客房部确定好房号，做好各项准备工作。 贵宾抵达前，将住房卡和房间钥匙，并装入贵宾信封，。(房卡上加盖VIP印章)。 贵宾抵店时不需在总台登记，请贵宾在《住店登记表》上签字即可。贵宾资料应精确地输入电脑。 贵宾房号必须保密贵宾的信件、传真等必须严格登记、专人收发。 贵宾钥匙要仔细核对，经常检查。 接待员、礼宾员应熟悉贵宾姓名，了解接待规格和要求。 重要客人的行李由大堂副理或礼宾部领班亲自运送或亲自指挥运送贵宾外出前，调好车辆在门口恭候。 礼宾司安排专人等候电梯门口，专为贵宾开电梯客部接待流程 ?1、接到部下发的“VIP 接待计划书”，立即仔细阅读并记录在案。 ?2、客部经理参加部经理召集的接待协调会议，明确本部门接待任务和要求。 ?3、召集本部门会议，制定部门接待计划，责任落实到人。 ?4、各岗必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、在店时间、活动过程等内容。 ?5、各级管理人员逐级检查下级准备工作完成情况，要求逐条落实。 ?6、配合工程人员检查贵宾用房，确保设备使用无误。保证贵宾房设施设备始终处于良好状态。 ?7、贵宾入住前2小时按等级标准摆设好鲜花和果篮。 ?8、贵宾为外籍，应按照贵宾国籍送该国语言报纸，如没有，则送英文报纸。宾