诊断报告与改善建议.docVIP

 当企业外部的发展变化速度超过了企业内部的变革发展速度，企业距离倒闭也就不远了。 ——Jack Welch 杰克·韦尔奇 目 录  前 言 株洲硬质合金总厂（以下简称“总厂”）是国内硬质合金行业最大的企业，无论在产销量还是市场占有率方面都占据国内市场的龙头地位。作为一家国家重点扶持的标杆企业，总厂在人才、技术装备水平以及品牌方面有具有国内同业竞争对手无法比拟的优势。 但在企业的发展也面临国内外竞争对手的两面夹击的形势下，总厂决策层及技术部门已经意识到面临的潜在危机。一方面，国内小企业通过重点发展某一个或几个产品的灵活经营逐步蚕食总厂传统产品的市场分额，使总厂的市场占有率从10年前的43%下降至现有的33%左右[1]。另一方面，国外同业强势企业，如瑞典的山特维克等，挟资金、技术、管理、营销的优势在高附加值产品方面对总厂的发展产生压制。对此，总厂的逐步在对企业进行有步骤的变革与改制；并且认识到人力资源管理（HRM）已成为制约企业变革发展的桎梏。 深圳硕旺信息技术有限公司正是在这个背景下与总厂达成共识，进驻企业帮助总厂改善HRM系统。 根据总厂与深圳硕旺公司的合同，硕旺特邀的HRM顾问组于2001年10月22日开始对总厂HRM体系进行为期一个月的咨询诊断调研。调研诊断主要以访谈、问卷调查和资料搜集三种方式同步进行。 其中访谈分A、B两组同时展开，A组主要负责决策层及各管理职能部门及政工系统的访谈；B组主要负责各生产单位的访谈。从10月30日开始访谈到11月14日结束访谈，A、B两组合并共访谈各单位、各层次员工200多人次。95%以上的访谈采用一对一面谈的方式进行，个别单位的部分人员采取了集体访谈的方式。在对决策层及部分中层管理人员中使用了SWOT分析访谈技术；对部分中层管理人员采集了《人力资源管理评价表》数据；对部分受访人员中采集了《人力资源指数调查表》数据。 问卷调查采用了专门针对总厂实际情况编制的《株洲硬质合金总厂企业HRM诊断员工普查表》。调查表于11月5日在总厂人力资源部的协助下发放到企业内各接受调研的单位，共发放调查表595份。发放比例按照现有员工10%比例，根据统计抽样原则随机分配。各发放调查表于11月12日左右收回。 资料搜集在访谈过程随时进行，部分资料是访谈结束后在人力资源部门的协助下统一查阅、搜集。搜集资料主要包括两年来总厂有关HRM的政策、规则，以及各部门相关的资料；查阅资料则主要包括近两年（2000年、2001年）“厂发”及“厂人字”文件资料。 本报告是在调研采集资料的基础上综合分析独立作出的。所有采信数据均来自本次调研的访谈、问卷调查及查阅、搜集的资料。部分数据由于缺乏方法论的佐证没有完全采信，其中包括少部分B组访谈数据和《人力资源指数调查表》数据。 整个调研计划由资深HRM咨询顾问唐映红拟订，调研过程控制及最终报告均由唐映红完成。项目经理，资深HRM咨询顾问王春茂提供指导意见、协调整个工作安排并参与部分访谈工作。访谈的参与者还包括HRM咨询顾问任建文、彭荣模、苗红庄；调研过程得到总厂人力资源部门大力协助，石峥嵘副部长提供了全面的妥善安排；李荣晖、赵庭海自始至终分别协助了A、B两组的访谈安排；李荣晖协助搜集了大部分资料数据；周志强协助发放和回收了问卷调查。问卷调查数据录入由人力资源部安排录入。(  第1部分：株洲硬质合金总厂HRM的现状与分析  1.1株洲硬质合金总厂HRM的总体状况 株洲硬质合金总厂一家国家独资的国有企业，经过40多年的发展，已经形成了具有自己特色的HRM管理体系。与国内同业企业比较，总厂在人才储备、技术力量方面具有首屈一指的优势地位。多年来，总厂经营尚未出现过亏损局面，一直都受到国家有关部门的重点扶持[1] 通常来说，企业内员工的私人关系网络过于庞大、微妙，会使许多管理措施陷入事实上的“泥潭”而难以推行；同时也会使部门的管理变革异常困难。错综复杂的私人关系网络不仅给企业管理带来阻碍，也会对许多员工带来困扰。 1.1.2株洲硬质合金总厂HRM现状 在调研过程中，我们在衡量总厂的HRM总体状况时使用了两个参照标准系。其一是与其它国企的HRM有关标准来比较；另一则采取了理想企业HRM参考系。根据第一个国企参照系来说，总厂的HRM本身是比较有成效的，无论从HRM管理部门的创新能力和工作效率来说，还是从管理绩效来衡量，总厂HRM都具有自身的特色。与其他同档次国企相比较，总厂的HRM毫不逊色。可是，如果采用理想企业的HRM参考系来衡量，总厂HRM则存在明显的差距，无论从组织、团队还是员工管理的层面都存在亟待改善的问题。 我们对HRM总体状况衡量使用了《人力资源管理评价量表》，主要对象是部分接受访谈的中层管理人员。少部分数据是由受访者自己填答，大部分数据都是由咨询师向有关人员询