第四讲组织冲突管理分析报告.pptVIP

组织冲突管理 组织冲突概述 冲突的理论 大学组织冲突 案例分析  在任何组织，由于人与人或团体与团体互动的结果，难免产生目标、价值、信念等的歧异，人际与团体间都有可能产生某种程度的冲突。美国管理协会针对行政人员及中级经理的一项调查显示，这些经理们在一天中花了24%的时间处理冲突，也因此认为冲突管理和计划、沟通、激励或决策同样重要，前者甚至更为重要(Lippit, 1982)。 参考文献 [美]列维斯?科塞. 社会冲突的功能[M]. 北京: 华夏出版社，1989. 彼德?布劳. 社会生活中的交换与权力[M]. 孙非等译. 北京: 华夏出版社，1988. 王英杰. 大学学术权力和行政权力冲突解析——一个文化的视角[J].北京大学教育评论, 2007, (1). 田国秀. 师生冲突:基于福柯的微观权力视角的分析[J]. 比较教育研究, 2007, (8).  林杰. 美国大学的组织冲突及冲突管理[J]. 清华大学教育研究, 2007, (1). 胡秋艳. 高等学校教师与行政人员之间的冲突研究[D]. 北京: 首都师范大学, 2007. 周玲. 大学组织冲突研究——角色、权力与文化的视角[D]. 上海：华东师范大学, 2006. 毛亚庆,许联. 大学文化冲突与中国知识人[J].清华大学教育研究, 2006, (6). 马新建. 冲突管理:基本理念与思维方法的研究[J]. 大连理工大学学报, 2002, (3).  [加拿大]许美德. 中国大学1895-1995：一个文化冲突的世纪[M]. 许洁英主译. 北京: 教育科学出版社，2000. Kenneth W. Thomas,“Overview of Conflict and Conflict Management,”Journal of Organizational Behavior,Vol.13,Special Issues: Conflict and Negotiation in Organizations: Historical and Contemporary Perspectives.1992: 263-264. 第一节 组织冲突概述 冲突的定义 组织中冲突的层次 冲突的形式 冲突的作用 冲突的定义 心理学的界定 冲突指同时出现两个(或数个)彼此对立或互不兼容的冲动、动机、欲望或目标时，个体无法使之均获满足，但又不愿将其中部分放弃的心理失衡现象，也称为心理冲突。（张春兴） 社会学的界定 冲突是有关价值、对稀有地位的要求、权力和资源的斗争，在这种斗争中，对立双方的目的是要破坏以至伤害对方。 冲突是双方之间公开与直接的互动，冲突的每一方的行动都是力图阻止对方达到目标。  冲突是任何两个或两个以上的统一体由至少一种对抗心理关系形式或至少一种对抗性互动关系形式连接起来的社会情况或社会过程。 冲突是人与人或群体与群体之间为了某种目标或价值观念而互相斗争、压制、破坏以至消灭对方的方式与过程。 冲突指的是个人或群体内部、个人或群体之间互不相容的目标、认识或感情并引起对立或敌对的相互行动的一种形势。  冲突的要点 冲突的主体：即对立的双方，包括个人内在、个人与个人、个人与团体、团体与团体间都可能形成冲突。 冲突主体的知觉：冲突存在于被知觉的状态中，如果主体对于冲突的情境，并未觉察到在观念、利益、意图上有相左的情况，冲突就不会发生。 冲突主体的对立行为包含外显的行为及内隐的行为：外显的行为包含语言、非语言的抗拒、主动的攻击或被动的退让等；内隐的行为包括愤怒、紧张、恐惧、不安等情绪反应。 冲突的产生必是冲突的主体交互作用的过程：其中包含行为、态度、价值观念、情绪、人际关系、语言及非语言沟通等不同形式的互动。 组织中冲突的层次 个体内冲突：个人内心在目标选择或认识统一方面的冲突。 个体间的冲突：由于两人对问题、目标或行动上的认识、态度、立场的不同造成的冲突。 群体内的冲突：一个群体内的成员由于对问题、目标或行动上的认识、态度、立场的不同造成的冲突。 群体间的冲突：即群际冲突，在组织内多发生在不同部门之间，并导致竞争行为和一胜一负的结果。  组织内的冲突 纵向冲突：发生于上下级间的冲突。 横向冲突：同级部门间的冲突。 直线—职能冲突 角色冲突：人们在组织中承担不同角色而产生的冲突 组织间的冲突 组织与供应商、用户、竞争对手、政府机构等发生的冲突。 冲突的形式 目标冲突 : 各方各具不同的目标或结果。 认知冲突 : 各方所持的看法或观点互不相容。 感情冲突 : 各方的感情（态度）不一致。 行为冲突 : 一方所作所为不为另一方接受。 冲突的作用 冲突的积极作用 暴露了矛盾和问题 冰释成员误解 巩固成员关系 便于改进和创新 提倡直率而不是虚伪