公共关系学讲义(10上)详解.pptVIP

公共关系学 郑晏明 课程框架: 一、公共关系的本质 二、公共关系的构成要素 三、公共关系的职能与功能 四、各类公共关系的处理 五、公共关系的实务 六、公共关系从业人员的培养 第一章：公共关系的本质 什么是公共关系 什么是公共关系学 公共关系的发展历程 公共关系与伦理关怀 第一节：什么是公共关系 对公共关系的几种认识 公共关系的概念 公共关系的基本特征 对公共关系的几种界定 关于公共关系的几种认识 争取对你有用朋友的学问 搞好关系的技巧 “朝北坐”向“朝南坐”过渡所需运用技巧 公共关系就是为“关系学”正名 公共关系就是“美酒加女人” 由此可以看到: 对于到底什么是公共关系，许多人的认识是模糊不清，往往将之看作是一个简单的技巧。而且大多是作“贬义”的理解。 公共关系的概念 对于公共关系的两种不同理解 公共关系的定义 作为状态和活动的公共关系 静态的，广义的公共关系 动态的，狭义的公共关系 改善状态是目的；活动是手段 公共关系的定义 公共关系是社会组织为了建立和完善组织形象，运用各种传播渠道和手段与公众互动，从而形成相互理解、相互合作、相互适应的状态的有意识的管理活动。 公共关系的特征 公共关系的主体是社会组织 公众第一是公共关系的第一要义 公共关系是传播手段—“非宣传性宣传” 公共关系是组织的管理活动之一 公共关系活动是“劝说”活动 对公共关系的几种界定 公共关系与宣传 公共关系与广告 公共关系与“关系学” 公共关系与人际关系 公共关系与宣传 相同:都是传递信息、传播组织形象 不同: (1)单向与双向 (2)强制性与非强制性 (3)政策性与非政策性 (4)强调信息传播与强调效果 公共关系与广告 公共关系着重形象，广告着重效果。 公共关系面对所有公众，广告对象是有指向的。 公共关系着重于长远效果；广告着重于短期效果。 公共关系是间接的；广告则是直接的。 公共关系与”关系学” 基础不同 目的不同 方式不同 社会效果不同 公共关系与人际关系 “公性”与“私性” 公共关系与人际关系是“交集” 中国人际关系对公共关系影响 中国人际关系 中国人际关系特色 伦理色彩、公私不分、泛社会化、人格化 中国文化的价值选择 中国文化的同化能力对公共关系的影响 第二节：什么是公共关系学 公共关系学的概念 公共关系学的研究对象 公共关系学的研究范围 公共关系学的概念 研究公共关系的现象、方法、环境和内在规律的学科。 公共关系学的研究对象 宏观环境 各类公众关系处理的方法和规律 各类传播媒介的特征及运用 公共关系在组织中的地位和作用 公共关系学的研究范围 公共关系发展历史 公共关系的核心理论 公共关系的相关基础理论 公共关系的运用实务 第三节：公共关系的发展历程 公共关系产生的前提条件 公共关系发展历程 公共关系在中国的发展 现代公共关系产生的条件 民主政治的发展：废除专制、平等意识 商品经济的发展：废除垄断、竞争加剧 大众传媒的发展：传播条件的提升 附：对忽视“人性”的反动 公共关系的发展历程 古代时期：准公关 伯纳姆时期：利己公关 李—伯内斯时期：现代公关诞生期 现代时期：科学性、道德感、职业化 公共关系在中国 公共关系在中国的发展状况 公共关系的中国的困境： 社会性质、传统阻碍、思维状况 公共关系与伦理关怀 企业社会责任 对个人的关切 “三鹿事件”、“金浩茶油”。政府态度 第二章：公共关系构成要素 社会组织—公共关系主体 公众—公共关系客体 信息传播—公共关系的桥梁 第一节：公关主体—社会组织 组织概念及特征 组织目标与公共关系目标 组织形象及其塑造 公众人物 组织概念及特征 组织概念 特征: 群体、目标、程序、分工、职责权 组织目标与公共关系目标 组织目标 公共关系目标 公共关系工作“重心” 公共关系目标 树立组织形象 改善公共关系状态 三种不同的关系状态: 顺意状态、逆意状态、无态度状态 公共关系工作重心 改善中间状态的------ 无态度公众的关系 组织形象及其塑造 组织形象的观念 组织形象的塑造 组织形象 组织形象(从组织本身看) 组织形象是指组织在运行过程中显示给公众的行为特征和精神面貌，它包括外观形象和内在气质两个方面。 外显因素、内在因素。 组织形象 组织形象(从公众评价看) 指公众在与组织的接触中形成的对组织的印象。 主要包括: 整体形象、有效形象、特殊形象。 公众角度评价的意义 整体形象有助于提高联想度 有效形象能够分清目标消费者