组织管理系统和理念.pptVIP

组织管理系统及理念 一、什么是组织 组织的定义： 组织是定义：凡是“人”、“事”、 “物”对合若干不同的个体而构成的 整体，并与时间、空间密切配合的 有机体即为组织。  有效率的组织具备的条件： 1、要拥有引顾客和员工的个性特征。 2、组织方力要能促进美院的管理!。 3、做出的决策要适合管理能力和环境的需要。 4、各部门、各岗位责权分配要一致。 有效率的组织具备的条件： 5、上级对下级的领导要做到命令统一协调 6、管理层次多少取决于管理幅度。 7、组织机构和岗位设置要适合经营任务的要求。 二、组织系统的原则 1、一个上级原则。 2、责权—致的原则 3、既无叠又无空白的原则， 三、组织系统表 组织系统是研究如何分工的学问。 为了活楚起见，我们把组织系统用机构图岗位图来表示。 机构图描绘的是存左的部门。 岗位图描绘的是存在岗位的职务。 不在组织系统表内的任何人不能发 号施令。 现 代 管 理 者 管理者管理的对象有人、物、钱、情报。 管理的基本目标是要让人、物、钱、情报发挥最大的价值。 管理的定义 原始的定义：通过他人完成目标。 全面的定义：管理就是有效运用人力、物力、财力、情报等资源，以达到工作单位的目标。 管理的对象(1) 1、人力： 员工的能力、态度、情绪、士气、员工间的矛盾、员工的业绩考评、勤奋等，您要提升每一名员工的附加值。‘ 2、物力： 生产工具、原材料、仪器工具、电器设备、办公用品等，让这些物力提升您的档次和服务。 管理的对象(2) 3、财力：预算、成本、毛利、投资报酬率等。 4、情报：市场情报、竞争状况、经营报表、管理日记等，您要防止信息被扭曲。 5、时间：各种进度时间表等，要在时间目标内完 成工作。 6、客户：客户关系建立及维持、客户满意度、客户投诉心理、客户意见。你要让每一垃客户都受到全心全意的关心。 使用的工具 1、各项规章制度、规定、办法。 2、服务程序、作业手册、员工手册。 3、管理图表、PDCI循环等 管理的目标 营业金额 销售量 市场占有率 客户数目 库存金额 离职率 培训的时间及金钱等 管理者应具备的意识 经营意识 革新意识 顾客导向意识 问题意识 效率意识 科学意识 人性尊重意识 所需处理的冲突(1) 老板要求提高业绩日标，员工却觉得目标定得过高； 老板要求节俭，员工要求改善工作环境； 我担心员工做不好工作，所以事必躬亲，员工报怨失去锻炼的机会； 所需处理的冲突(2) 我事事迁就员工，必将失去自我存在的价值； 我想要充分满足我的顾客，其他部门又不配合； 我想要尊重每一个人的意见，但彼此的意见又各自冲突等等。 管理者需要了解的内容： 1、老板的经营理念、方针政策、经营课题。 2、 老板对自己的期待。 3、 环境变化对企业的影响。 管理者的业务 管理业务： 充分利用资源，达到工作关系的目标。 实施业务： 完成员工没有能力完成的工作、无法受权的工作。 我要满足的对象： 老板、员工、顾客、自我 管理者的理念（1） 1、推销宗旨：让客人花钱花得很有成就感。(如何让客夕满意，并产生愉悦的感觉，肯定自己的选择一长 久的生意) 2、人们讨厌推销，但喜欢购买。(现场开发九大步骤训练) 3、不满意的客人很难回来，满意的客人不一定回来。(售后服务系统、顾客满意九大流程) 管理者的理念（2） 4、美发师明确要做什么?(上班准时、没状况、没借口 5、数据会说话。(快速、准确、有效一主管要分析业绩) 6、心情愉悦的员工、绩效良好。(泡荼文化、电视文化、跟会文化) 7、轻拍重声因人而异。(主管情境领导、管理A、B、C沟通一盯一追) 管理者的理念（3） 8、窃窕淑女君子好逑。(市场优势论) 9、凡事只问应不应该，不问喜不喜欢。应该的事做了人们会喜欢，喜欢的事做多了，人们会讨厌。 10、从团队里学习，你会得到你要的。 11、竞争像打拳声要有效出声。 管理者的理念（4） 12、今日的问题，往往来自昨日的解。 13、八褂论一吉中有凶、凶中有吉，要懂得连凶化吉一面JJ问题。 14、掌握市场竞争因素： (1)定位一竞争激烈下要集中力量单点突破。 (2)空间一了解同业的竞争力，创造没有竞争的3t境。 (3)优势一了解自己的条件。(质或量) 管理者的理念（5） 15、不脏不乱：清洁重点：(1)镜子(2)地面(3)厕所 定位重点：(1)ET、椅子(2)桌面(3)车台 16、生意要好： (1)如何让客人来一商圈拜访、面纸定点发 放、广告CF (2)何主客人再来一建立顾客资料、电话拜访、 寄