《物业管理实务》第十章讲义重点详解.ppt

三 知识学习 电梯故障： 当乘客被困电梯时，消防监控室应仔细观察电梯内情况，通过对讲系统询问被困者并予以安慰； 立即通知电梯专业人员到达现场救助被困者； 被困者内如有小孩、老人、孕妇或人多供氧不足的须特别留意，必要时请消防人员协助； 督促电梯维保单位全面检查，消除隐患； 将此次电梯事故详细记录备案。 三 知识学习 噪声侵扰 ： 接到噪声侵扰的投诉或信息后，应立即派人前往现场查看； 必要时通过技术手段或设备，确定噪声是否超标； 判断噪声侵扰的来源，针对不同噪声源，采取对应的解决措施； 做好与受噪声影响业主的沟通、解释。 三 知识学习 电力故障： 预先暂时停电，应立即把信息传递给业主，并安排相应的电工人员值班。 故障紧急停电，有关人员应立即赶到现场，查明确认故障源，立即组织抢修；切换供电线路。 派人检查确认电梯内是否有人，做好应急处理；立通知住户，加强消防和安全防范管理措施。 事后应检查大厦内所有电梯、消防系统、安防系统的运作情况。 三 知识学习 浸水、漏水： 检查漏水的准确位置及所属水质，设法制止漏水； 若漏水可能影响变压器、配电室和电梯等，通知相关部门采取紧急措施； 利用现有设备工具，排除积水，清理现场； 对现场拍照，作为存档及申报保险理赔证明。 三 知识学习 高空坠物： 有关管理人员立即赶到现场，确定危害情况。如有伤者，要立即送往医院或拨打急救电话；如造成财物损坏，要保护现场、拍照取证并通知相关人员。 尽快确定坠落物来源，及时协调受损／受害人员与责任人协商处理。 事后应检查和确保在恰当位置张贴“请勿高空抛物”的标识，并通过多种宣传方式，使业主自觉遵守社会公德。? 三 知识学习 交通意外： 安全主管应迅速到场处理； 有人员受伤应立即送往医院，或拨打急救电话； 如有需要，应对现场进行拍照，保留相关记录； 应安排专门人员疏导交通，尽可能使事故不影响其他车辆的正常行驶； 应协助有关部门尽快予以处理； 事后应对管理区域内交通路面情况进行检查，完善相关交通标识、减速坡、隔离墩等的设置。 三 知识学习 刑事案件： 物业管理单位或控制中心应立即派有关人员到现场； 如证实发生犯罪案件，要立即拨打110报警，并留守人员控制现场，直到警方人员到达； 禁止任何人在警方人员到达前触动现场任何物品； 若有需要，关闭出入口，劝阻住户及访客暂停出入，防止疑犯乘机逃跑； 积极协助警方维护现场秩序和调查取证等工作。 三 知识学习 台风袭击： 在公告栏张贴台风警报；检查和提醒业主注意关闭门窗； 检查天台和外墙广告设施等，防止坠落伤人，避免损失； 检查排水管道是否通畅，防止淤塞； 物业区域内如有维修棚架、设施等，应通知施工方采取必要防护和加固措施； 有关人员值班待命，并做好应对准备； 台风过后要及时检查和清点损失情况，采取相应措施进行修复 下列对紧急事件的性质说法不正确的是( ) A .紧急事件具有偶然性 B. 紧急事件具有随机性 C. 紧急事件具有规律性 D. 紧急事件具有复杂性 【正确答案】C 【典型考题?单选题】 火警的处理步骤有（ ）。 A. 了解和确认起火的位置、范围和程度 B. 组织义务消防队全力扑救 C.向公安消防机关报警 D.清理通道，准备迎接消防车入场 E.立即组织现场人员疏散 【正确答案】ACDE 【典型考题?多选题】 THE END 谢谢 观看 本课程视频地址：/cpm/2.html THE END 谢谢 观看 第十章 物业管理风险防范紧急事件 《物业管理实务》内容结构 早期介入 前期物业管理 常规物业管理 房屋及设施设备管理 物业环境管理 公共秩序管理 承接查验 物业入伙 装修管理 风险管理 财务管理 档案管理人力资源管理 应用文书 物业招投标 客户管理 物业服务企业 物业服务合同 一 大纲要求 1、考试目的 本部分的考试目的是要测试应考人员对物业管理风险及其防范、典型紧急事件的应急处理知识，以及物业管理风险防范与处理紧急事件相关法规等知识的掌握程度和综合运用能力。 2、基本要求 掌握：物业管理风险防范与处理紧急事件的相关法规；物业管理风险的内容；典型紧急事件的处理。 熟悉：物业管理风险防范的措施，处理紧急事件的要求，处理紧急事件的过程。 了解：物业管理风险的特点，紧急事件的类型。 一 大纲要求 二 内容结构 章 节 主要知识点 第一节 物业管理风险的内容及防范管理 概念、内容、措施 第二节 紧急事件处理 要求、过程、典型事件处理 三 知识学习 1、物业管理风险的内容及防范管理 1风险与物业管理风险的概念 风险：因未来的不确定性所带来的可能损失，是收益或结果偏离期望值或平均值的可能性。 物业管理风险：物业管理