《秘书沟通与谈判》两周重点详解.pptVIP

第一章 沟通基本原理（4课时） 第一节 什么是沟通（1课时） 第二节 沟通媒介（1课时） 第三节 沟通障碍和有效沟通（2课时） 第一节 什么是沟通 一、沟通的定义 （1）沟通是一个信息传递的过程； （2）理解与吸收正确与否影响沟通的有效性； （3）沟通是一个双向互动的过程。 例如：表白就是一个将“我喜欢你”的信息进行传递的过程。表白方信息表达方式会影响接收方对“我喜欢你”信息的理解与吸收，接收方可能正确理解表白方的意图，也可能并未正确感受到对方的爱意。当表白方发出“我喜欢你”的信号后，需要接收方给予反应，对方才知道信息传递是否成功。 二、沟通的类型 （一）按沟通的方式分：面对面沟通、书面沟通、电子沟通； （二）按信息流动的方向分：上行沟通、下行沟通、平行沟通； （三）按沟通的方向特点分：单向沟通、双向沟通； （四）按组织管理系统和沟通体制的规范程度分：正式沟通、非正式沟通； （五）按沟通的功能和目的分：监护性沟通、排遣性沟通。 （一）按沟通的方式分 1、面对面沟通：沟通双方同时在场，运用口头语言并伴随非语言形式（表情、体态）来进行信息传递。 2、书面沟通：用传统纸质材料进行信息传递，如简报、通知、告示、刊物、书信等。 3、电子沟通：采用现代化网络沟通手段进行信息传递，如电子邮件、视频电话、网络传真等。 （二）按信息流动方向分 1、上行沟通：是下级向上级汇报情况、反