E店宝实施操作手册v重点详解.doc

架构图 电子商务部门简介 电子商务运作部门下设一名电子商务部门经理OM 再另设客服部门、营销部门、营运部门、物流部门、财务部门 一、客服部门设两名客服主管（分白班和晚班） 下有客服代表-售前、客服代表-售后和售前及售后督导 二、营销部门设一名网络营销主管，下有大卖家销售代表及营销销售代表 三、营运部门设一名店铺营运主管 下有摄影、美工、网店店面管理员、活动策划、系统数据分析管理员职 四、物流部门下设采购部、打印部、仓储部三个小部门 采购部设一名采购订单操作若干，打印部设销售订单审核员及打单员 仓储部设一名仓库负责人，另有验货员、配货员、入库检验员、二次分拣员、包装员、条码打印员、备货员等职 五、财务部设财务若干 电子商务部门经理OM 岗位描述 1、对电子商务部发展的方向有清晰的规划,制定年度计划 2、组织并打造一支有竞争优势的电子商务团队 3、作为电子商务部与宝洁及淘宝的接口，沟通和管理项目计划。 4、熟悉互联网/电子商务市场动态，了解电子商务平台的运营及推广； 5、思维敏捷,学习能力强,对快速发展的电子商务市场能快速调整战略 6、建立电子商务部的核心竞争力及文化 7、制定并定时回顾本部门服务水平承诺 Measurement（衡量标准） 销量40%,利润30%,人员组织建设30% 各部门及岗位介绍 一、客服部门 部门工作职责： 1、负责解决顾客购物问题，包括： ①解决顾客解答顾客购