工程部应急处理程序精要.ppt

工程部应急事件处理程序 中恒酒店 ——袁 文 制定本程序的宗旨 为了在酒店发生停电、停水、电梯困人等紧急情况时，规范应急事件的应对处理，提升员工的应急能力。 建立应急程序的意义 1、为员工依照正式程序实施应急措施提供渠道 2、力争在短时间内及时阻止突发事件的蔓延并 恢复故障设备正常工作状态 3、提高组织内部解决处理问题的应变能力 应急处理管理程序 1、工程部经理负责应急情况的指挥，做好协调工作； 2、工程部各班组人员负责具体应急情况的实施工作； 3、当发现停电或打雷闪电，出现暴风雨时，所有上班的员工（正在处理紧急情况的员工和在值班岗位的员工除外）应立即回到工程部值班室，以便经理统一调配人员； 4、当出现紧急情况，主管级以上员工在休息时间应做到随叫随到，对于分管的工作应主动参与、积极配合做好有关工作； 5、当发生紧急情况时，各班组对讲机要保持正常工作，并随身携带，以便联系； 6、发生紧急情况时，要及时记录时间、地点、现象，事后要做整理报告并备案记录； 7、值班人员在特殊情况下需离开值班室，需将值班电话转至总机，并告知总机移动电话号码。 工程部应急预案 预案一 电梯困人 发现电梯困人第一时间报告当班领班，领班立即知会工程部经理，当班人员到场首先利用电梯三方通话系统或其它方式告诉被困乘客保持镇静，并说明轿厢可能随时移动，告知乘客不必为此惊慌，电梯处于半停电状态应先行关闭电梯主电源，然后进入电梯房拆除电梯的轴端盖，安装操作手柄，确定故障轿厢实际楼层，救援人之一用力操作手柄，另一救援人员持制动杆，轻轻松开制动，注意观察平层标志，使轿厢移动到最接近的电梯口，确认刹车制动无误后，放开盘车手轮，用专用门钥匙开启外门，用人力开启轿厢门（要慢，用力不能过大），协助乘客离开轿厢，重新将电梯厅门关好，仔细检查电梯故障原因，经修后确定无故障，通电恢复正常运行 工程部应急预案 预案二 外线停电 接到停电通知后第一时间报告当班领班，领班立即知会工程部经理，当班领班第一时间赶到配电房查看是配电柜跳闸还是外线停电，外线停电打开发电机房门，检查发电机油箱阀门是否打开，水箱、机油液位是否正常，然后开启发电机，发电机运行正常后送电，随后询问供电所停电的原因，市电未恢复前，安排专人看管发电机，发电供各部门使用，待市电恢复后，通知各部门做好转电的准备，待各部门转电准备后，进行转电。电柜跳闸、线路是否存在问题，经检查没有问题重新合闸送电。 工程部应急预案 预案三 爆水管 接爆水管通知后，第一时间报告当班领班，领班立即知会工程部经理，工程部人员抵达现场后，立即找出水来源，并快速关闭爆水管前的阀门。随后观察现场附近的电掣，如有浸水应立即切断电源，以防水浸漏电伤人。查明爆水管的原因，后组织部门人员抢修 工程部应急预案 预案四 电箱着火 接到电箱着火通知，第一时间报告值班领班，领班立即知会工程部经理及保安部负责人，第一时间赶到现场，检查电箱所在线路，以最快速度赶到配电房，把该电路的线闸关闭，并控制好现场，不允许不相关的人员靠近，防止人员伤亡，并迅速拿干粉灭火器到现场扑救，如果火势较猛并很快扩展，来不及或无法切断电源，就要带电灭火，电源未切断，切忌用水扑灭,以免造成触电事故的发生，把火扑灭后，寻找着火原因，修复电箱大约的时间、着火原因一同知照总经理及相关部门负责人。 工程部应急预案 预案五 大型设 备故障 发现大型设备出现故障，第一时间报告当班领班，领班立即知会工程部经理，工程部人员到现场查看，分析故障的原因。故障较小的本部会及时地进行修复，故障比较大导致设备无法运行的情况下，立即请示行政办外修的相关事宜， 在行政办允许外修的情况下，会跟踪好修复的全程，直到设备维修好。最后，建立好设备的维修档案，以便日后出现类似情况更好地应对。 工程部应急预案 预案六 电视、电话 光纤出现 故障 发现电视、电话光纤出现故障，第一时间报告当班领班，领班立即知会工程部经理，工程部人员到一楼机房检查是机房线路问题还是外线问题，如外线问题电话联系联系运营商维修，如是内线问题，马上展开维修，直至恢复正常。 六、员工申诉处理方法与技巧 6.必要时给予有效的教导（教育）； 7.协助员工勇于面对现实（正视）； 8.解决员工私人所遭遇的各种困难 （帮助）； 9.利用工作转换，解决冲突（换位）； 10.对管理者或其他人的错误给予及时处理（执法）； 11.改变我们的工作（纠正）； 谢谢!