消费者对公共服务业的满意不满意调查报告(8页)详解.doc

更多资料请访问精品资料网() 更多企业学院：/Shop/ 《中小企业管理全能版》 183套讲座+89700份资料 /Shop/40.shtml 《总经理、高层管理》 49套讲座+16388份资料 /Shop/38.shtml 《中层管理学院》 46套讲座+6020份资料? /Shop/39.shtml 《国学智慧、易经》 46套讲座 /Shop/41.shtml 《人力资源学院》 56套讲座+27123份资料 /Shop/44.shtml 《各阶段员工培训学院》 77套讲座+ 324份资料 /Shop/49.shtml 《员工管理企业学院》 67套讲座+ 8720份资料 /Shop/42.shtml 《工厂生产管理学院》 52套讲座+ 13920份资料 /Shop/43.shtml 《财务管理学院》 53套讲座+ 17945份资料? /Shop/45.shtml 《销售经理学院》 56套讲座+ 14350份资料 /Shop/46.shtml 《销售人员培训学院》 72套讲座+ 4879份资料 /Shop/47.shtml 消费者对9大公共服务业的满意不满意调查报告 公共服务业中的商贸、餐饮、银行、医疗、教育、交通、通讯、家电、房地产等，是与老百姓生活有着非常密切联系的行业，其服务质量与服务水平一直受到广大消费者的关注，并涉及到政府有关部门对其的监管。为了了解我市消费者对9大服务业的意见和呼声，保护广大消费者的合法权益，向政府有关部门提供相关信息，进一步推进服务业的建设和发展。近日，重庆市社情民意调查中心在主城9区常住居民家庭中，以计算机辅助电话调查系统随机抽样的方式，成功调查了2353个样本，取得了消费者对我市9大公共服务业的满意不满意资料，同时也取得了当前我市广大消费者最关心的消费领域和遇到消费纠纷时寻求解决的主要途径。调查结果，对政府加强监管、企业改进服务和百姓明白消费均具有重要的参考价值。 ☆商贸服务：满意率39.8%，很一般率57.2%，不满意率3.0% 调查问及“根据自己的消费经历，请您评价我市商贸的服务”时，有39.8%的消费者表示满意和比较满意，有57.2%的消费者表示“很一般”，有3.0%的消费者表示不满意和很不满意。 据深度调查，消费者目前购物光顾最多的是“超市”占64.5%，其次为“大型商场”占17.5%，第三为“集贸市场”占12.1%，第四为“专卖店”占2.3%，第五为“批发市场”占1.9%，第六为“其他”占1.7%。消费者在商贸诸多的商品促销方式中最喜欢的是“打折”，“购物积分”，“低价限时限量购物”，最反感的是“购物返券”、“购物抽奖”、“名人签售”。 消费者在购买食品方面，对食品安全的放心率为75.9%，不太放心和不放心率为24.1%。消费者对购买食品场所，最不放心的是“小摊贩”和“集贸市场”，认为在这些地方存在着大量的违规使用添加剂、注水、病死牲畜、非食用油等易使人食物中毒或影响健康的问题。 ☆餐饮服务：满意率39.5%，很一般率37.8%，不满意率9.2% 调查问及“根据自己的消费经历，请您评价我市餐饮的服务”时，有39.5%的消费者表示满意和比较满意，有37.8%的消费者表示“很一般”，有9.2%的消费者表示不满意和很不满意，还有13.5%的消费者表示“说不清”。 据深度调查，消费者对餐饮服务不满意和很不满意主要集中在“菜品的卫生不放心”占38.5%，“服务态度不好”占22.0%，“自带酒水要收开瓶费”占13.8%，“餐具卫生消毒不好”占13.3%，“纸巾和一次性筷子要另收费”占6.4%，“设最低消费标准”占4.1%，其他占1.9%。 ☆银行服务：满意率65.7%，很一般率21.2%，不满意率9.2% 调查问及“根据自己的消费经历，请您评价银行的服务”时，有65.7%的消费者表示满意和比较满意，有21.2%的消费者表示“很一般”，有9.2%的消费者表示不满意和很不满意,有3.9%的消费者表示“说不清”。 调查显示，消费者选择银行服务，首先考虑的是“银行服务态度好”，其次是“离家或单位很近”，第三是“营业网点多”，第四是“银行口碑好”。 对银行服务，消费者也有许多好建议，如“解决排长队问题”占59.3%，“改善服务态度”占55.1%，“增加营业网点”占18.5%，“提高窗口业务员技能”占20.4%，“延长营业时间”占13.9%。 ☆医疗服务：满意率26.1%，很一般率25.7%，不满意率36.3% 调查问及“根据您及家人的消费经历，请您评价医疗的服务”时，有26.1%消费者表示满意和比较满意，有25.7%的消费者表示“很一般”，有36.3%的消费者表示不满意和很不满意，有11.9%的消费者表示“说不清”。 据深度调查，消费者对目前的药品安全放心度达到八成以上，不满意和