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经济事务文体之一——市场调查报告 第二节 设计市场调查问卷 本节内容 一、问卷的基本概念 （一）问卷的含义 问卷又叫调查表或询问表，是调查人员依据调查目的和要求，以一定的理论假设为基础提出来的，它由一系列“问题”和备选“答案”以及其他辅助内容所组成。 （二）问卷的类型 （三）问卷的结构 一份完整的问卷一般是由封面、甄别问卷、主体问卷、背景问卷等几个部分组成。 1、问卷封面 （1）项目名称 （2）介绍语 （3）访问情况记录 （4）指导语 （1）项目名称（问卷标题） “大学生牙膏消费状况调查” “我与广告——公众广告意识调查” “住房消费问卷调查” （1）问卷标题（续） 问卷标题设计的三个要求 简明扼要 引起消费者的兴趣 不要简单采用“问卷调查”这样的标题 （2）介绍语（问卷说明） 说明调查的目的和意义 说明填答问卷（表）须知、交表时间、地点及其它说明事项。 问卷说明的形式可采取比较简洁、开门见山的方式，也可进行一定的宣传，引起重视。 提出谢意。 举例：问卷说明形式 同学们： 　　为了了解当前大学生的学习、生活情况， 并做出科学的分析，我们特制定此项调查问 卷，希望广大同学予以积极配合。 谢谢你的合作。 举例：问卷说明 女士 (先生) ： 广告对社会经济的发展起着积极的推动作用我们进行这次公众广告意识调查，其目的是进一步加强和改善广告监督管理工作。本次问卷调查并非知识性测验，只要求您根据自己的实际态度选答，不必进行讨论。根据统计法的有关规定，对您个人情况实行严格保密。请您在七·一之前回寄到辽宁省统计局，谢谢您的合作！ （3）访问情况记录 （4）指导语 指导语又称填表说明，主要说明问卷如何填写，注意什么问题，一般用于自填问卷。 2、甄别问卷 甄别问卷主要用来将不符合项目访问要求的被访者剔掉，找出真正符合项目要求的合格的被访者。 可以作为甄别被访者的内容包括： （1）被访者所在行业的要求； （2）被访者年龄的要求； （3）被访者对某类产品有特定的经验要求； （4）被访者收入的要求； （5）被访者职务的要求； （6）被访者对某类产品有决策权的要求。 3、主体问卷 主体问卷是整个问卷的核心，所有要调查的内容都可以转化为经过精心设计的问题与答案，有逻辑地排列在主体问卷中。 调查的核心问题在这部分提出，是访问所需时间最长的部分。 为便于数据处理，有时要将问题与备选答案给以统一编码。 问卷设计是否合理，能否达到调查目的，关键就在于主体问卷的设计水平和质量。 举例：消费者权益保护意识调查中的主体内容 1.当您发现买到假货后，您的第一想法是—— A 认倒霉 B 立即找卖主理论 C 找产品生产者赔偿 D 到消协投诉 2.如果您与销售商私下调节不成，您会先去找哪个部门？ A 派出所 B 居委会 C 消协 D 法院 3.当发现厂商或经销商公然侵犯您的合法权益时，您会采取什么行动？ A 放弃向该厂商或经销商购买 B 私下解决 C 媒体曝光 D 诉诸法律 4、背景问卷 ①被访者的职业； ②被访者的年龄； ③被访者的家庭成员数量； ④被访者的个人及家庭收入； ⑤被访者的教育程度； ⑥被访者的职位。 （四）问卷的作用 二、 市场调查问卷设计的流程 （一）问卷设计的原则 （二）问卷设计的步骤 （一）问卷设计的原则 问卷设计的原则（参考） （1）目的性原则 问卷调查是通过向被调查者询问问题来进行调查的，所以，询问的问题必须是与调查主题有密切关联的问题。 （2）顺序性原则 容易回答的问答（如行为性问题）放在前面； 难回答的问题（如态度性问题）放在中间； 敏感性问题（如动机性、涉及隐私等问题）放在后面； 同类问题放在一起； 热点问题放在前面； 关于个人情况的事实