旅客运输心理学第三章摘要.pptVIP

目 录 第一节：客运服务人员的工作动机与抱负水平 第二节：客运服务人员的能力及其培养 第三节：客运服务人员的情绪与情感及其培养 地铁司机的心理健康令人担忧？ 第一节 客运服务人员的工作动机与抱负水平 一、工作动机 1．为自身和家庭的生存、发展和享，必须通过工作而获得收人。 2．为谋求稳定、轻松、舒适的工作环境而选择了客运职。 3．对客运工作具有浓厚的兴趣。 4．为了获得他人(上级、同事等)的表扬和尊重。 5．为了争取提升、晋级或表扬，也包括免受批评和处罚。 （一）工作动机的类型 （二）客运服务人员类型分析 1．事业型。 2．自尊型。 3．服从型。 4．逆反型。 第一节 客运服务人员的工作动机与抱负水平 （二）、报复水平 第一节 客运服务人员的工作动机与抱负水平 1.正确认识人生的价值观 2.正确对待得与失、成与败 （1）受个人能力的限制 （2）受环境因素的影响 3.在职工中培养积极向上的 士气 4.建立奖励先进，鞭策后进 的管理方式 5.建立良好的客运人员与服 务人员之间的关系 1.抱负远大 2.目光短浅 （一）抱负水平的表现 （二）抱负水平的提高 一、能力分析 第二节 客运服务人员的能力及培养 （一）关于能力 能力是一个人顺利地完成某种活动所必须的条件，在心理特征方面的总和反映 人的能力总是与人的活动联系起