商店送货管理制度摘要.pptVIP

商店送货管理制度 课程内容 □ 商店高效、快速地为符合送货要求的团体或个人购买者送货，体现华润万家的优质服务 □ 适用于华润万家北区大综超连锁商店符合送货要求商品的送货操作 顾客服务部---与综合部联系安排团购送货 家电部---与综合部联系安排个人购买大家电送货 综合部---根据送货规定按照顾客服务部、家电部的需求安排送货工作 送货政策及原则 团购送货：客户一次性购物金额在3000元以上，在客户要求的情况下，可给予市内免费送货，超出送货范围的（10公里），每公里加收1.5元运费。商店也可根据实际情况对免费送货标准进行调整，如长期合作且购买能力很强的客户，可考虑降低免费送货标准（店长定）。 个人购物送货：个人送货只限于大家电，在符合送货条件及顾客要求下，由商店派车送货，市内免费，超出送货范围的，每公里加收1.5元运费。 团购及个人购买大家电送货服务是在 顾客主动要求下提供。 需租用车辆完成团购送货的业务操作流 程参见《临时租用车辆管理规定》 申请用车 用车部门根据客户需求至综合部填写《用车单》，经部门经理、店长（助）审批后，将《用车单》交综合部经理 综合部经理根据《用车单》要求时间安排车辆 商店送货 团购商品送货 责任人：团购人员、司机 工作要求： 团购人员送货前电话与顾客联系，核对地址，告知顾客送货时间并要求顾客等候 团购人员持两联《特殊购货单》及收银