房地产基础培训手..doc

地 产 基 础 培 训 手 册 目 录 第一章 房地产基础知识 房地产的概念……………………………….. …………….. ………..2 房产、地产两者间的关系 房地产业及其特性 四、 我国房地产行业的现状及发展 五、 房地产销售代理行业的发展 房地产基础概念 城市用地名词解释……………………………………………. ……..9 按房屋性质分类 按房屋产别分类………………………………………………………15 按房屋建筑以及测绘分类 按房屋建筑楼层分类 房屋修缮术语…………………………………………….. ………….25 房屋拆迁术语 房屋权属登记与证书名词解释 房地产交易税 建筑物的各项比率…………………………………. ……….. ……..30 商品房销售名词解释 各种建筑风格… 市场调研 ……………………………………………………………… 50 房地产市场调研的含义 房地产市场调研的重要性 市场调研的内容 调研方法 销售人员的礼仪和形象……………………………………………………52 仪表和装束 名片递、接方式 微笑的魔力 语言的使用 礼貌与规矩 电话礼仪及技巧………………………………………………………………56 接听电话规范要求 电话跟踪技巧 房地产销售的业务流程与销售策略…………………………………………58 寻找客户 现场接待客户 谈 判 客户追踪 签 约 售后服务