高级职业指导师新实践介绍.docVIP

新实践要点第 17 章 接待 1. 在接待用工单位时，要注意对下级职业指导人员指导：如何了解用工单位的基本情况； 如何根据本地劳动力资源结构与劳动力市场工资价格，帮助用工单位拟定具有吸引力的招聘计划；如何帮助和指导用工单位选择适宜的宣传和面试方式；帮助用工单位树立法制意识。 2. 接待用工单位的主要原则和内容： 1招聘手续有效的营业执照副本、介绍信、经办人身份证、招聘简章。 在为用工单位拟定招聘简章时，对其工资价位和福利待遇享受情况特别注意，不能低于 当地政策的最低标准。 针对不同合作对象进行业务洽谈的步骤：介绍本机构服务项目和服务功能；考察合作方资质；洽谈确定合作项目；签订相关协议合同；组织项目实施。 有些服务项目在洽谈过程中就要及时准备操作方案。洽谈能否成功，往往决定于方案的 可行性和费用水平的高低。 对洽谈服务合作工作项目可能具有的风险要有充分的考虑，一定具备风险意识。 . 业务洽谈五原则：合法性、平等性、权利义务对等，协商性、契约型。 第 18 章 信息咨询 1. 根据信息咨询常见的问题和所要培的人数，制定培训的具体方案，包括时间、地点、方式、培训教师等。 2. 进行信息咨询培训，先要选定 1-2 个常见的信息咨询问题作为培训的标准化训练内容。 3. 信息咨询训练第一次不要全部采取一对一单独演练，而应该选择一对培训者在前面演练，其他人现场观察学习，并提出意见和改进建议。 4. 培训前一定要对参加培训的职业指导人员的工作情况和职业指导技能做一简单了解，把 培训的技术难度控制好。 5. 信息咨询培训方案的内容：信息咨询的目标、内容、方式、培训人员、人数、地址、时间、组织与管理。 . 残疾人就业有特殊政策，通常情况下不会解除劳动合同。但是，企业倒闭而解除劳动合同是合理的 . 借用案例分析进行信息咨询培训，不仅是一种有效的培训方式，而且容易操作，便于开展。 . 用案例进行培训让学习者有种角色感，能够深入理解培训内容。 . 查看职业指导人员进行信息咨询的记录，了解信息咨询的过程和咨询的内容，发现不足 及时提出可操作的改进建议。 . 高级职业指导师通过工作观察的方法，了解信息咨询人员的咨询情况时，主要观察职业指导人员在信息咨询时的态度、语言表达情况，发现问题后及时提出意见。 . 高级职业指导师不定期对接受过信息咨询人员进行调查，了解咨询工作的开展情况和服务对象的满意程度，根据调查结果找出不足，然后提出改进意见。 . 信息咨询工作改进的基本原则：以服务对象的需求为中心的原则、不断充实和丰富的原则、形式多样化原则、方便服务对象原则、持续改进原则。 . 信息咨询工作的改进思路：以不断满足服务对象的需求为目标，以不断完善服务方式和 丰富咨询内容为手段，以提高职业指导人员的专业水平为依托，以不断深化咨询内容为 重点，通过不断改进，实现信息咨询工作的高效率和高满意率。第 19 章 诊断咨询 对高级人才进行职业诊断活动，要了解特定岗位对于四个方面的需求：知识、能力、 经验和职业素养。 . 对高级人才进行职业诊断咨询中探索可采用谈话、问卷调查、人才测评技术三种方式。 这个环节需要探索三方面问题：探索来访者的优势和劣势，包括知识结构、能力、经验、 职业素养方面以及资源积累方面的优势和劣势，尤其是深入探索来访者作为高级人才的突出特点；来访者的成长追求，包括来访者对于自身的发展追求、家庭生活方面的追求、组织发展方面的追求；来访者与职业环境的冲突，包括与岗位需求的冲突、与组织管理和文化的冲突、与人际的冲突、与家庭的冲突、与社会舆论的冲突。. 对高级人才的诊断咨询，要从两个方面进行前期准备，一方面要对来访者的详细情况进行更深层次的了解；另一方面要深入理解相关行业和职业的信息。 . 对高阶人才的诊断咨询，在探索过程中要确定一个总体探索思路，防止受来访者思维的影响而偏离主题。另外，探索过程中要投入更多的精力，一方面他们在前期交流中会有 比较高的掩饰性，另一方面他们遇到的问题普遍比较复杂，需要高级指导师运用更多的 咨询技巧耐心应对，并要进行系统化的分析诊断。 . 对高级人才诊断咨询要注意尽可能多的进行信息沟通，而不是给高级人才提供现成答 案。 . 对高级人才的诊断咨询要考虑对方的需求，比如环境的布置、谈话时间、话题切入等， 要符合对方习惯。 . 对高级人才的诊断咨询要注意把握自己的位置，不要因为对方的身份而过分抬高或贬低自己。 . 对高级人才的诊断咨询要掌握建立关系的技巧；观察的技巧；使用自我暴露 的技巧；使用开放式和封闭式问题的技巧。 针对诊断咨询的内和技术为下级职业指导人员培训的培训方案内容：内容设计、培训形式、时间安排、重要考察点衡量培训的优劣，以学员得实际接受效果作为依据。 . 诊断咨询的主要任务是帮助来访者揭开一些导致工作失调与错误认知的行为问题