管理学知识要点解析.doc

第一章 1、管理职能理论和管理角色理论的联系。 （1）管理职能的种类、管理角色的种类 （2）区别：从不同的角度阐述了管理工作，侧重点不同 （3）联系：每一种职能都可以用十种角色来描述；反之，每一个角色，在不同的环境下，也可能承担不同的职能。 2、简述明茨伯格十大管理角色，指出大型组织和小型组织中管理者扮演的角色的区别。 小型组织中主要角色是发言人和企业家的角色，因为需要外人认识组织本身，以便筹措资源。 大型组织，该问题已经解决，主要是资源分配者和联络者，主要任务是集中处理内部资源的有效配置以获得最佳的资源配置效果。 3、管理技能对不同层次的管理者的重要性如何？ 4、泰罗的科学管理理论的主要内容及对我国管理实践的现实意义 5、论述科学管理、一般行政管理理论及行为科学理论的主要贡献以及相互区别 贡献： 科学管理研究如何提高单个工人的工作效率，主要内容……… 一般行政管理理论主要是法约尔和韦伯的理论：组织职能、理想的行政组织体系 行为科学理论：霍桑实验和三个结论，管理思想的重大转变。 区别： 研究内容不同：方法技术、组织结构、人的需求 人性假设不同 研究方法不同：科学管理定量和定性结合，行为科学运用实验法 6、如何理解管理的自然属性和社会属性，科学性与艺术性，科学性体现在哪里 管理的自然属性和社会属性的定义 首先回答管理的定义，指出管理既是一门科学又是一门艺术。 科学性：有效成功的管理必须又科学的理论方法来指导，，要遵循管理的基本原理和原则，管理必须科学化。管理由传统走向现代，就是由经验走向科学的过程。人们通过总结管理中大量成功的经验，失败的管理教训，已经归纳和抽象出了管理的一些基本原理和原则，遵循这些基本原理和原则，对管理效率的提高有着直接的意义。 艺术性：指一切管理活动都应当具有创造性。在实际的管理中，没有一成不变的模式。艺术性由两个因素决定。第一，管理总是在一定环境中的管理，环境在变化。第二，管理的主要对性是人，人具有主观能动性和富有情感，管理工作者只有充分利用人的主管能动性并注意情感交流，才能够将人们的积极性和创造性调动起来。 科学性和艺术性是相互作用和相互影响的。艺术性是对管理的科学理论的发挥和延续，艺术性的结果反过来在被普遍使用之后就逐步成为科学的理论了。 7、霍桑实验（人际关系学说）的结论是什么？行为科学研究的内容是什么？ 8、管理学发展的两个基本方向及其在管理实践中分别解决的主要问题是什么？ 9、学习型组织 10、BPR的概念、步骤、如何实施？ 企业再造的基本内涵 （1）企业再造 指对企业业务流程的基本问题进行根本性地在思考，并对它进行彻底的重新设计，以便在成本、质量、服务和速度等当前衡量企业业绩的这些重要的尺度上取得显著的改善。 （2）这一描述包括以下几个方面： ①企业人员在再造之前，必须先就企业的运作提出一些最基本问题。如为什么我们要感这些工作？为什么要这要干？为什么必须由我们而不是别人来干这项工作？ ②彻底的重新设计是指从事物的根本入手，不是对现有的事物作表面的变动，，而是把旧的一套完全抛掉 ③显著的改善是指企业再造追求的并不是一般意义桑德业绩提升或好转，而是在经营业绩上由显著的增长和极大的飞跃 ④业务流程是指企业为顾客创造价值的一系列相互关联的活动，即相互关联的价值链 企业再造核心是对企业业务流程的重新思考和彻底改造，再在的指导思想是坚持三个中心：顾客为中心、员工为中心、效率和效益为中心 11、知识管理概念、知识经济时代和工业社会的管理最主要的区别是什么? 12、工作效率与组织效率之间的关系是什么？ 组织分三个层次：决策、管理和执行。与此相对应，工作效率分为组织效率（决策层）、管理效率（管理层）和机械效率（执行层） 组织效率：高层管理者的工作效率，主要体现在高层管理者对全局的规划、决策、安排和协调方面的效率 管理效率：中层管理者的工作效率。中层管理者遵循上级领导的指示精神，进行有效分工、合作与监督，全盘解决与管理的问题。 机械效率：是基层执行者的工作效率，基层人员以最小的人力、物力、财力和时间消耗，贯彻执行上级的方针、政策、追求基层的机械效率。 工作效率和组织效率是整体和部分的关系 13、为什么说组织是管理理论的主要研究对象？ 组织规模越大，分工越复杂，越需要科学的、规范的管理。管理工作产生出的效果越明显。即1+1大于2。 14、随着信息化、网络化、科技化和全球化的发展，管理将出现那些新的趋势？ 创新、知识、学习型组织、权力结构变化（变金字塔为倒金字塔）、弹性系统（跨功能跨企业的团队）、跨文化管理、没有管理的管理（管理的最高境界、快速反应能力） 15、例外原理（原则） 在企业已经走向成熟的经营阶段，一系列常规性的程序性决策应通过分权交由中、基层的管理者去做，而企业高层管理者只应处理那些随着外界