IT运维培训解析.pdf

如何开展IT运维服务管理？ 主讲：朱邵军 信息系统集成的领航者 • 湖南皖湘科技有限公司 目录结构 01 IT运维管理的现状 04 IT运维服务外包的优势 02 IT运维面临的困惑与挑战 05 如何选择IT运维外包服务公司 03 如何开展IT运维服务 06 公司介绍 • 湖南皖湘科技有限公司 01 IT运维管理的现状 什么是IT运维管理？ 所谓IT运维管理：是指单位 IT 部门采用相关的方法、 手段、技术、制度、流程和文档等，对IT如硬 运行环境(软件环境、网络环境等) 、IT业务系统和 IT运维人员进行的综合管理。 • 湖南皖湘科技有限公司 数据中心运维管理主要内容…… 四大部分 数据中心信息 数据中心数据 中心机房网络 数据中心环境 系统管理 存储运维管理 安全运维管理 运维管理 • 湖南皖湘科技有限公司 IT运维管理主要内容…… 设备管理 应用服务 目录内容 资源资产 信息安全 • 湖南皖湘科技有限公司 资源多样性，缺少统一的健康视 IT运维管理现状…… 图，不能进行事件关联分析 IT复杂性成长永远快于人员成长 IT技术不断更新，人员时常流动 资源 信息 不足 孤岛 被动 IT永远在持续变更，管理目 救火 标也时常多角度变化并存 业务 影响 需求 80%的故障是业务使用者最先发现； 改变 存在监测盲点，缺少主动预警与分析机制 不能判断事件对业务的影响； 不知道事件处理的优先级； • 湖南皖湘科技有限公司 信息部门关注点不断提升…… 1 2 3