渠道代理商OA业务开展指导之团队建设篇摘要.ppt

* 我认为，团队的建设是个持续的、不断循环的过程，如图：首先做好组织架构规划，确定需要哪些岗位、岗位要求，人员数量、考核标准等，然后进行选人和培训，经过一段时期的培训和考察后，就需要对人员进行进一步的选拔与优化，让那些更符合我们业务要求、更有利于团队成长的人员留下来，再通过实践、完善和提升后，为了在更高的层次上继续发展，就需要再次制定开展新一轮的团队建设计划，在新一轮的循环中实现可持续的发展。 这是我们建设一个良好团队的总体思路。 * 那么，团队建设中每个环节的工作重点是什么呢？组织架构规划的重点是要明确各个岗位的职责和考核标准；选人与培训的的重点是明确各岗位人员能力要求，并建立符合业务发展需要的知识培训体系；通过工作实践、培训反馈，对人员进行考察评估，留下更合适的人，并给予更合适的岗位职务，从而实现人员的选拔与优化；保证我们团队可以随着业务发展持续成长和提升竞争力的关键，在于我们能够对工作中遇到的各种问题和挑战进行及时总结、分析并最终解决。 * 假如我计划组建一个4人的OA业务团队，那么该如何做呢？首先要规划好组织架构。我们可以参考这个组织架构图。 * 然后我们要做的是明确每个岗位角色的职责。分别阐述上述四个角色的岗位职责 * 在接下来的选人过程中，首先要确定选才标准：素质和能力可以通过实践和学习来培养提高，但是否有一个良好积极的工作态度，则是我们做好事情的前提和基础。 * 人员到位后，需要进行学习培训。首先要有比较基本的入职培训文档，并作为人员培训的基础知识库，导入到团队建设中去。这个知识库还应该能够随着业务的发展不断更新、丰富、完善，最终形成完整的知识地图，成为企业竞争力的一部分。其次，要建立起人员内训制度，保证我们的培训和学习是制度化、可持续的。比如：每周六下午为公司内训时间，形式可以是领导主讲的客户销售技巧培训，可以是客户经理产品模拟演示比武、销售助理模拟电话陌生拜访、也可以是技术人员搭建流程表单比武，并给予优秀者给予一定的精神和物质奖励。下面我们就以销售助理这个岗位来举例说明。 * 针对销售助理岗位，我们首先应该有一份对这个岗位比较全面的描述，叙述上表内容。 * 根据岗位工作职责，以量化为主的考核方式，确定销售助理每月考核。 * 销售助理入职培训所需要的知识文档，可以借鉴此图分类，分为基础知识篇和专业知识篇。 * 人员培训遵循一个基本的原则——闭环原则。整个培训计划要能执行，执行后要有考核，考核后要有结果反馈，反馈后要有针对性改进，改进后要有新计划可供落实执行，形成闭环，这样的培训才会起到应有的效果。 * 如果我们计划组建一个4人团队，那么我们所需要培训考察更多的人选，因为我们不能保证每一个人员都能符合我们的需求并且可以留下来。所以在我们组建符合要求的团队过程中，都必然要经历人员选拔与优化的阶段。但这里面存在了一个成本问题，而且是具有风险性的成本，这个风险是我们必须要承担的，我们需要尽量降低这个成本支出。除了领导者自身的人格魅力，我们也可以从这四个方面来进行较为客观全面的人员选拔与优化：实际工作表现、个人工作意愿、岗位业绩考评、人员性格特点。通过这四个方面，选拔出最符合岗位要求的人员，并让每个人都能在更适合自己的岗位上展现出更大的价值和能力。 * 大家看到这个漏水的木桶，应该都会知道我要说的了——木桶原理非常容易理解：决定一个木桶装水多少，不在于最长的那块板子有多长，而是最短的那块板。 不管我们老总是销售出身，还是技术出身，或者是从企事业单位跳槽出来创业的，如果我们团队建设成这样一个一头长，一头短的的水桶样式，是要不得的！要尽可能的协调发展提升每个环节的竞争力，避免因自己的喜好而重一头轻一头！ * OA业务开展指导——团队建设篇 工欲善其事，必先利其器！ 团队建设——总体思路 岗位职责、考核 人员能力要求、知识培训体系 实践、反馈、评估、调整 总结、分析、解决 团队建设——总体思路 团队建设——组织架构规划 假如：我要组建一个四人业务团队 业务主管 客户经理 技术支持 销售助理 团队建设——组织架构规划 团队建设——选人与培训 销售知识 产品知识 服务知识 团队建设——选人与培训 OA办公系统/ 团队建设——实例说明 1 通过各种渠道，寻找各 种客户名单 2 电话开拓并挖掘潜在 销售机会 3 与潜在客户通过电话、 传真、邮件、短信、邮 寄资料，保持长期关系 4 邀请潜在客户参加相关课程培训 5 在论坛发布相软文、解 决方案、案例等 6 建立基础客户数据库， 向上级转交意向客户信息 1 具备寻找挖掘客户资 源的能力 2 具备沟通、应变、协 调、分析能力 3 具备客户维护能力 4 具备时间、计划管理 能力 5 具备学习能力 6 具备及时完成公司分配 任务的能力 1 对公司、产品的了解 2 对