品质意识培训1摘要.ppt

THE END! Quality is a value, more than a thing -- a value by which we operate. Quality underlies all of the following: Organizational focus Leadership Responsibility Focus on the Customer Corporate Wide Effort Global Reputation Stretch Targets Market Share Revenue Growth Quality is a value, more than a thing -- a value by which we operate. Quality underlies all of the following: Organizational focus Leadership Responsibility Focus on the Customer Corporate Wide Effort Global Reputation Stretch Targets Market Share Revenue Growth 海尔质量观念—1.高标准,精细化,零缺陷;2.优秀的产品是优秀的人做出来的.海尔售后服务理念—（1）用户永远是对的.（2）如果用户错了，请参照第一条 卖信誉而不是卖产品 张瑞敏把海尔的一句话--「卖信誉而不是卖产品」。 产品合格不是标准，用户满意才是目的。 没有十全十美的产品，但是有百分之百满意的服务。 环环相扣的质量管理1.海尔生产线的十个重点工作程序都有质量控制台，一百五十五个质量控制点都有质量跟踪单。2.产品从第一道程序到出厂都建立了详细的档案。3.产品到了用户家里，如果出了问题，哪怕是一根门封条，也可以凭着「出厂纪录」找到责任人和原因。 三零企业 「海尔」已成为纯正的「中国造」精品的代名词，并以 产品零缺陷 使用零抱怨 服务零烦恼 的特色，向全球展示自己的风采。 企业的衰败----质量之祸 三株，3年销售额提高64倍，达80亿，15万员工保健品帝国，就是因为“8瓶三株口服液喝死一条老汉”的报道轰然倒塌. 秦池古酒一度为中央电视台的广告标王，因销售规模极度膨胀，自己生产不过来，就到四川等地收购一些小厂的散酒，导致质量严重下滑，结果被市场淘汰. 日本三凌汽车，因为汽车设计有缺陷，频频招回汽车维修，而且事故频频，企业的信用和清楚汽车销售严重下滑，已经陷入困境 所谓的质量成本指的是与质量有关的一切成本的总称，它包括不符合质量要求而造成的人财物浪费所花的成本，及为了预防这些浪费发生所花的钱。质量成本=预防成本（5-15%） 鉴定成本（10-20%） 内部损失成本（25-35%） 外部损失成本（20-35% ） 质量成本 1?? 预防成本（5-15%） 预防成本是为了保证产品质量的稳定和提高，控制工序质量，减少故障损失而事先采取的预防措施所发生的各项费用,它一般包括下列项目。1）质量计划工作费。2）设计评审费。3）供应商评价费用 。4）质量审核费。5）顾客调查费用 。6）?质量培训费。7）?质量改进措施费。8）质量奖。9）过程控制费用。。 2??? ?鉴定成本（10-20%） 鉴定成本是“用于试验和检验，以评定产品是否符合所规定的质量水平所支付的费用”一般包括以下各项。?1）?? 进货检验费。2）?? 工序检验费。??3）?? 成品检验费。。4）?? 试验设备维修费。5）?? 试验材料及劳务费。 3??? 内部损失成本（25-35%） 内部损失成本是交货前因产品不能满足质量要求所造成的损失，如返工、复检、报废等等。也就是指产品在出厂前由于发生质量缺陷而造成的损失，以及为处理质量故障所发生的费用之和。包括以下各项。1）?? 废品损失。2）?? 返工损失。3）?? 复检费。4）?? 停工损失。5）?? 产量损失。6）?? 质量故障处理费。7）?? ?质量降级损失。。 4?? ?外部损失成本（25-35%） 外部损失成本是交货后因产品不能满足质量要求所造成的损失，如保修、保换、保退、撤销合同及有关质量的赔偿、诉讼费用等。也就是指产品在用户使用中发现质量缺陷而产生的一切费用和损失总和。它同内部损失成本的区别，在于产品质量问题是发生在发货之后。包括以下各项。1）?? 索赔费用。2）?? 退货损失。3）?? 保修费用。4）?? 降价损失。5）?? 诉讼费用。6）??