IT运维管理要点解析.ppt

目录 接下来…… 公司简介 部分客户列表 接下来…… IT管理技术发展历程 科学的IT管理方法论： ITIL/ITSM： 以流程为中心的IT管理行业标准。 ISO20000： ITIL 的国际标准。 COBIT： 面向IT审计的IT管理标准。 COSO： 企业内部控制框架，面向内部控制。 ISO17799： 信息安全管理国际标准。 IT运营面临的挑战 IT运维管理模式与戴明质量控制环 客户需要什么样的IT管理模式？ 电子化运维管理系统参考模型 接下来…… 1.2.1 什么是ITRV IT资源结构树 IT资源相关有向图 接下来…… ITRV 产品线介绍 1、业务服务管理中心 Union ITRV@UnionMon （业务服务监控平台） Union ITRV@LogAnalyzer （日志分析系统） Union ITRV@BDAudit （业务数据稽核系统） 2、运维服务管理中心 Union ITRV@OBM （运维流程管理平台） Union ITRV@Assets Manager （资产配置管理） 3、报表管理中心 Union ITRV@Reporting Center（报表管理平台） 业务服务监控平台 UnionMon 系统组成 UnionMon 系统部署结构 Agent特色 将数据采集中变化最多的部分屏蔽在采集插件之外，使其具有了良好的可扩展性。 支持常见的协议:SNMP、TCP 、JMX、HTTP。 丰富的采集插件以及采集命令。 UnionMon功能与特色 多视角的视图管理 分层分级的资源管理。 业务服务管理，支持建立业务与资源之间的关联。 事件管理，提供特色的事件关联分析，帮助快速定位事件根源。 性能管理，丰富的性能报告，分析性能瓶颈，帮助评估能力 动作管理，帮助快速恢复服务。 告警管理，丰富的告警方式 报表管理，丰富的分析图表 灵活的系统配置，增加了系统的灵活性、和系统的可用性，极大地降低了实施难度。 多视角的视图管理 提供多视角的 监控视图 业务视图 系统视图 平台视图 方便的资源配置查询 变更影响分析 直观的可用性状态分析 资源健康指数与可用性状态及其转换规则 子资源可用性状态传递规则 可视化的业务与资源关联设置 实用的事件管理 事件关联分析是指对几乎同时发生的事件之间分析其关联性，并设置此关联，包括因果关联、父子关联、依赖关联，以便事件处理者，能够 探询事件根源。 关联设置的两种方式： 手工设置关联，即用户手动设置两类事件之间的关联关系，为以后系统关联分析提供知识。 系统自动设置关联：在关联分析后，自动设置关系 。 即时的性能展示 可以快速恢复服务的动作管理 目标：事件快速恢复、事件现场保留、事件根源诊断 动作类型：事件恢复类、现场保留类、诊断类。 丰富的报表管理 事件统计报表 可用性统计与分析报表 性能分析报表 事件统计报表 丰富的性能分析图表 告警管理 告警： 将一事件，翻译成可视、听的方式，向相关负责人发出通告 实用的告警规则 告警暂停、告警延迟、告警前转与升级 多样的告警方式 告警管理（续）—告警方式 短消息 电话语音 EMAIL 桌面提示 灵活的系统配置管理】 安全日志管理 操作日志管理是系统安全管理之一，系统记录每个用户登陆系统的操作行为，并可以在此查询到其所有操作。 总结 从下至上的监控：可以集中统一监控支持企业关键业务的整个IT基础架构，包括：网络、主机、数据库、应用、中间件、机房环境等. 自上而下的管理：从业务的角度出发，确保业务的高可用性，主要通过收集监控业务关键数据和主动模拟特定用户行为来对业务进行监控。 业务流程与IT资源的关系管理，真正做到IT与业务看齐。 资源相关有向图管理，为用户提供了已完整的知识库。 相关有向图概念，可以快速的定位、排除故障，并实现事件关联。 服务支持管理，规范了用户的运维业务行为，降低IT风险。 绩效评估管理，使用户的IT运营管理水平可以得到持续的改进。 未来支持业务流程再再造。 自下而上的监控手段 自上而下的管理方法 参数指标说明 参数指标说明 参数指标说明 截图 参数指标说明 参数指标说明 Oracle 8i，9i，10i DB2 Informix Sybase SQL Server 参数指标描述（4） 中间件管理 参数指标说明 机房环境监控 --机房温度湿度监控 --空调工作状态监控 --UPS监控 参数指标说明 网络设备监控 网络设备硬件配置，包括机箱、板卡、端口、电源、风扇等硬件； 网络设备IOS版本； 网络设备配置管理； 网路线路带宽状况； 网络设备服务信